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上海志愿者已进入奥运服务“倒计时”状态

www.jyb.cn 2008年07月21日  来源:解放日报

  “遇到观众情绪激动怎么办?”“微笑进行安抚,尽快帮助解决对方所遇到的问题”……昨天(20日),包括观众服务、新闻运行等在内的奥运会足球赛上海赛区志愿者岗位培训举行,这意味着上海志愿者已进入奥运服务“倒计时”状态。据悉,本月24日,1100名上海赛区志愿者将正式宣誓上岗,赴京志愿者也将同日出征。

  即将承办奥运会12场足球比赛的上海,从全市两万多名报名者中选拔出1100名青年志愿者,为奥运提供无微不至的人性化服务。这些志愿者们基本来自全市21所高校,全都具有流利的英语会话能力,其中具备两门以上外语口语会话能力的志愿者共303人,还有30多名能够提供近十种小语种语言服务的青年志愿者。

  根据奥组委统一安排,1100名志愿者中,100名将在北京奥运会“鸟巢”主赛场进行观众服务,服务内容包括安保、检索、引导、咨询、后勤等五大类。1000名志愿者将在上海赛区开展观众服务、新闻、交通、竞赛等多项内容的志愿服务。

  与过去的大型赛会志愿者组织相比,此次奥运会志愿者从选拔到培训,各个环节更细致也更严格。长跑成绩等体能要求首次列入选拔条件,培训中也首次加入军训环节,以考验志愿者的组织纪律性。此外,在系统培训结束后,志愿者还必须通过结业考试,才能正式上岗。

  微笑,微笑,再微笑,这是奥足赛上海赛区办公室对每一位志愿者提出的服务要求。这个传递温情的词语也频频出现在昨天观众服务和新闻中心两场志愿者岗位培训的现场。对于每一位奥运志愿者,都有这样的服务流程:以一个微笑致意开始,用一句“祝您愉快”结束。奥足赛上海赛区志愿者服务部负责人这样解释这个嘴角上扬的表情:“微笑代表着一种服务态度,也展示了一种精神状态。微笑,将是上海志愿者向世界展示的一张名片。”

  “不管发生什么,用我们良好的服务状态,去营造良好的场馆氛围。”大二学生季晓俊是检票志愿者。而对于场馆标识、设施分布、特殊通道等其他情况,他也一一记录。“观众不会区别你是什么志愿者,在他们心中,志愿者就是第一求助对象。”F1和国际田径黄金大奖赛的志愿服务给小季积累了经验:志愿者除了做好本职岗位工作,还要努力让自己“更全能一点”,以此更好应对观众要求。在此次的比赛场馆中,专门设置了三处信息咨询亭和两处物品寄存亭,志愿者不仅在此准备了移动电话充电设备、备用雨披、婴幼儿用品,还将提供包括城市交通、旅游购物、天气状况以及场馆周边餐饮医疗分布等实用信息。

  而在赛场外的新闻中心,邮政、通信等服务设施也一应俱全。在这里,130余位青年志愿者将为世界各地的记者提供接待、咨询、信息发布等各类服务。为了充实志愿者队伍力量,提高团队水准,近10位来自全市各大媒体的记者编辑也被抽调到这里,担当起志愿者队伍的骨干力量。志愿者王天把自己的服务理念设为:“微笑服务,责任在肩”。随着新闻中心试运转开始,小王和伙伴们已经纷纷就位。而对于从事后勤服务的女孩杨菡文,志愿者也意味着“学会放弃”。做志愿者,她放弃了较好的实习机会;做后勤志愿者,又放弃了进内场的一线服务岗位。尽管只是在新闻中心的后方服务,尽管每天可能处理的都是琐事,可在小杨眼中,“志愿服务无大小”。而服务好奥运会,则是杨菡文和全体志愿者共同的心愿!

 

  

 

  

 (责任编辑 庄元)



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