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大学生体验客户经理助理:坚持不懈是硬道理

www.jyb.cn 2009年07月23日  来源:中国教育新闻网

  7月20日上午,浙江师范大学工商学院的实践队员们走进金华市移动分公司,初次体验客户经理助理工作。队员们跟随经理奔走于各个企业单位,虽然深感疲惫,然而谈及收获,却欣慰不已。“很多事情,在亲身体验之后,才会知道其中的艰辛以及如何才能真正的做好它。”队员小刘告诉记者。

  学会自己找事情做

  “一踏进客户经理办公室,看见她们忙碌的身影,我真不知道从何做起。田经理的一句‘你先旁边坐下,等会有事再叫你’让我变得迷茫。”队员薇薇讲起自己的经历时,不免显得有点遗憾。“直到跟随她出去跑业务,我才发现,40分钟什么事情都没有干。”

  不少队员在讲述自己的经历时都表示,由于自己不主动,错失了很多学习机会。

  “不要以为你们一再的提问会使经理们感到厌烦。反之,只等着别人吩咐而不懂得自己寻找事情做的人,会给经理们带来不好的印象。不管是在以后的正式实习中,还是工作中,‘学会自己找事情做’将会是你获得别人器重与尊敬的重要砝码。”在听完队员们各样的叙述后,相关负责人这样总结。

  “角色互换”,多为别人着想

  客户经理是直接联系公司与客户的重要纽带。目睹了经理们谈业务的全过程后,队员们不仅为她们的表达能力和人际沟通能力感到惊叹,更大的收获是体会到了‘角色互换’的重要性。”

  “当经理和客户谈业务时,首先明确的是企业的需求以及量的多少。其次,她们会从健康、便利性等角度出发,考虑总经理的自身需求。这无疑是整体个人双丰收。在态度上来讲,谦虚、细心、耐心同样是必备的。”

  当记者问及对自身的益处时,队员们表示,无论是创业还是就业,无论站在哪个高度做事,多为别人着想是十分重要的。

  坚持不懈是硬道理

  在与客户的长期交流中,并非永远顺利稳妥。碰见相对刁钻而且精明的老板,客户经理们必须保持谦虚礼貌的态度。即使心里有委屈和不满,脸上也一定要露出笑容。她们相信,只要坚持就会有希望。

  队员张静谈起自己的经历,“指导我的邵经理,乍看雷厉风行,工作时也是自信满满。然而在与她的交流过程中,我发现,并不是每个人一开始就事事顺利。初涉岗位时,由于缺乏经验,很多时候不知道如何投顾客所好,只有一次次的失败、检讨、进步后,才会有今后的成功。”

  “没有一个人的一生是一帆风顺的,遇见失败挫折后就打退堂鼓的人,是永远不会成功的。无论是在学习还是生活中,从事于服务行业还是制造行业,遇到困难与挫折,都要学会坚持到底。”实践队员们通过短短一天的实习,明白了坚持不懈的重要性。(张恩)



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{ 编辑:杨楠 }

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