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河南理工大学:"有困难,找后勤110服务中心"

www.jyb.cn 2010年01月07日  来源:中国教育新闻网—中国教育报

  河南理工大学建“诚信银行”服务师生

  本报讯(记者 郭炳德)“真没想到,学校后勤集团110服务中心的师傅们想得如此周到。”近日,河南理工大学退休老干部王志强家里灯管坏了,打电话叫来了学校后勤集团的维修师傅,“他们进门怕弄脏地板还穿上鞋套,修好灯管后,把灯罩上面的灰尘擦拭干净,走的时候还把维修造成的垃圾全部清理掉并带到楼下的垃圾桶里。这样好的服务真是少见。”

  为给广大师生创造良好的工作、学习、生活环境,日前,河南理工大学后勤集团“110服务中心”成立了“诚信银行”,全方位为师生打造高质量服务的“金色盾牌”。“银行”内设置24小时服务电话,开通了“绿色服务通道”,开展了“满意服务在后勤”活动,为每个中心员工开设“储蓄账户”,把每次服务满意度反馈情况“存入行内”,和工资待遇挂钩,并作为评优评先的主要标准。自从“诚信银行”建立以来,“有困难,找后勤110服务中心”已成为河南理工大学流行的一句话。

  据介绍,该校全体师生员工只要遇到水、电、暖、木工等需要维修的问题时,都可拨打“诚信银行”服务电话寻求帮助。“银行”值班人员全天候坚守岗位,相关职能部门人员通讯工具24小时畅通,接到求助电话后,立即派人20分钟内赶到现场处理问题;实施“四个一定”的工作承诺,即态度一定热情、质量一定保证、反应一定快速、结果一定反馈。“银行”还对服务情况给予全方位监督,并对考评结果进行通报。

  截至目前,该“诚信银行”已接到求助电话2万余个,派出施工人员3万余人次,成功解决了每一个求助用户的困难。“有险必救”“有难必帮”“有求必应”已成为中心每个人员的座右铭。

  “‘诚信银行’的建立,以进一步促进后勤人员为师生员工提供方便、快捷、高效、优质的服务为己任,通过及时为大家排忧解难搭建起了学校后勤集团与广大师生员工的‘连心桥’,为构建和谐校园,推动学校又好又快发展发挥了重要作用。”河南理工大学后勤集团总经理郭文平说。

  《中国教育报》2010年1月7日第2版  

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{ 编辑:颜金花 }

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