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春运大学生志愿者:服务春运他们也是"蛮拼的"

www.jyb.cn 2015年02月10日  来源:新华网

服务春运,他们也是“蛮拼的”——走近南宁铁路春运大学生志愿者 

  新华网南宁2月10日电(胡程远)醒目的橘色外套披在身上,绛红的“大学生志愿者”绶带绕过胸前。他们是“90后”在校大学生,他们是铁路春运志愿者,进站口、检票台、候车室都有他们的身影,他们有着怎样的酸甜苦辣?

  任务重忘吃饭,感激旅客支持

  2015年春运南宁铁路局共招募了420名大学生志愿者。这些大学生的工作时间从春运开始一直持续到春节前。

  黄昱琨今年上大一,在新建的高铁站——南宁东站负责检票工作。黄昱琨说,自己的职责是指导旅客如何使用自动检票机。黄昱琨说,旅客们都很守秩序,“非常感谢旅客支持、配合我的工作。”

  在南宁站进站口进行志愿服务的林冠全忙得错过了午餐时间。他说,中午到达南宁站的旅客列车比较多,人流量是一天中最大的,根本来不及吃午饭。“忘记吃饭是常有的事儿,我心里就想着能帮助旅客快速进出站。”林冠全说。

  一位大叔在南宁东站志愿者服务台咨询完相关问题,连说了两个“很好”;一位母亲接连感谢帮她拎大件行李的志愿者……志愿者们专业、认真的服务赢得了旅客的称赞。

  列车员陈丹霞说,自己非常理解志愿者工作的辛苦,也感谢他们缓解了车站工作人员的工作压力。

  南宁铁路局党委宣传部副部长何文荣表示:“目前从车站方面获得的反馈看,车站工作人员和旅客对我们的志愿者评价非常高。”

  突发状况考验,沉着冷静处理

  2月6日,杨镇瑜正和同伴在南宁站站前广场巡视,发现一位老太太跌倒在售票处门口,磕到了头部,一时爬不起来。

  同行的池锦雁立即掏出对讲机呼叫,却发现由于使用过于频繁,对讲机一时失灵。情急之下她只得人工呼叫流动医疗岗救护人员。在场一些旅客也拨打了120急救电话。由于病情紧急,志愿者和车站工作人员没等救护车到场,便用轮椅将老太太送到车站附近的瑞康医院救治,最终老太太脱离了危险。

  参与救援的伍岳说,当时心里很忐忑,“我推着轮椅送老奶奶去医院时,许多旅客在围观,我就怕自己一不小心出了岔子给志愿者丢脸。”

  大三学生韦泽杰曾经遇到过更“凶险”的突发情况。

  2014年春运期间,韦泽杰独自在出站通道值守,忽然发现一位带孩子的年轻女士倒在地上不停抽搐。韦泽杰说,当时这位女士的孩子哭着对他说“妈妈心脏病犯了”。韦泽杰立即用对讲机通知相关医护人员,同时从女士随身背包中翻出急救药物让其服下,最后这位女士转危为安。

  受到不少委屈,感悟人生成

  春运期间很多旅客因着急赶车而情绪急躁,大学生志愿者们委屈不少。

  在南宁站进站口,一位女士因为操作失误一直无法通过自动检票闸机,她的同伴在闸机另一边不停催赶,让她更加焦急。情急之下,这位女士对着身边指导的一位大学生志愿者大吼大叫起来。

  “这样的事情常常发生。”这位志愿者说,遇到这样的事,自己再委屈也只能默默忍受。

  李棋恺是一位大学生志愿者“老兵”。他说,时常有旅客不听导引指挥,甚至故意刁难志愿者。“我们必须承受一定的心理压力。”

  韦泽杰则遇到了另外的烦恼。“人们认为志愿者什么都能干,买票、带小孩等等,都来找我们。”韦泽杰摇头不已,“我们志愿者的工作只有两项,一是接受咨询,二是负责引导,其他服务都有专人负责。”

  这些“90后”大学生志愿者,为了服务铁路春运,放弃了寒假休息,直到临近春节才匆匆赶回家。

  “父母都挺支持我的,他们为我在火车站当志愿者感到自豪。”韦泽杰说。

  今年是韦泽杰参加铁路春运志愿服务的第三个年头。韦泽杰说,春运志愿服务的经历将成为自己宝贵的人生财富,“我觉得自己成长了不少,今后我会一直积极参加各项志愿活动,锤炼自己的品格。”



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{ 编辑:周玲玲 }

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