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中国海洋大学打造“数字后勤”提升服务质量

www.jyb.cn 2014年01月02日  来源:教育部网站

  中国海洋大学借鉴地方先进经验,构建集服务、管理、信息于一体的后勤服务保障体系,实现后勤工作科学化、系统化、高效化。

  平台受理。数字后勤服务监督平台由呼叫中心、网站系统、官方微信三大部分组成。呼叫中心设定后勤服务一号通,设有专职客服人员接听师生电话,确保24小时在线;数字后勤服务大厅网站开辟“服务申报”、“建言献策”等版块,在线接受师生提出的服务要求和意见建议;充分利用新兴媒体,推出中国海洋大学后勤集团官方微信,开设后勤服务资讯、工作动态、自助查询等便民栏目。平台推出以来,已收到各类服务申报5600余项,建议179条。

  后台办理。畅通渠道,方便师生快速有效地反映问题、提出建议,及时做好服务申报的审核、派单工作,业务涵盖了餐饮、公寓、维修、供热、医疗、运输等师生在校日常生活的各个方面。每一项服务申报形成一条服务表单,由后勤有关部门负责落实、处理,客服人员全程跟踪,并坚持做好一对一回访工作。平台回访满意率达98%,其中非常满意率达51%。结合教育实践活动,广泛征集师生对后勤工作的意见和建议,及时分析汇总,为科学决策提升后勤服务水平提供参考。

  网站反馈。将服务过程中的各个环节通过网站进动态展示,通过明确申报时间、受理时间、服务状态,实现自我加压,提升服务效率;通过实事求是的客户回访和满意度调查机制,确保服务质量。根据后勤各类服务保障的工作特点,加强统筹协调和监督检查,组织专人定期对责任单位所承担的各项工作进行督促。通过学校、师生、后勤集团三方监督,提升后勤各部门之间的协作能力,改进工作作风,打造学校后勤服务品牌。



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{ 编辑:周玲玲 }

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