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给湘乡上一堂危机公关课

www.jyb.cn 2009年12月14日   来源:南方日报

  湖南湘乡市育才中学发生踩踏事故以后,当地有关部门向外界公布:事故造成8名学生死亡、26名学生受伤(受伤数据后来更正为28人)。死亡数据至今未见更新。然而,多名学生家属在接受记者采访时表示:死亡人数多于8人。相关记者的调查表明,死亡人数确实“存疑”。湘乡市卫生局表示,为避免给学生家长带来精神打击,学生死亡名单不能公布。

  坚决认定死亡人数为8人,这让很多人不解,其实也是“常情”所在。根据国务院关于安全事故的规定,造成10人以上30人以下死亡,属于重大事故,而死亡在3到9人属于较大事故。重大事故必须逐级上报至国务院,而较大事故上报至省一级即可。这就说明,死亡人数的不同所导致的追查是不同的。这也是为什么多年来诸多单位瞒报死亡人数的缘由。

  可是,纸终究是包不住火的。在现代传媒手段日益丰富的情况下,单一的发布渠道并不会被认可,大家都希望挖掘到最接近真相的消息。官方口径只能代表官方的认知,但在疑云重重的情况下,这种认知并不具备权威性。真正权威性来源于公开、公正和客观,而不是靠拒不公开下的“一口认定”。不客气地说,在育才中学踩踏事故上,湘乡当地机构进行了一场算不上成功的危机公关。即使死亡人数果真为8人,但拒不公开名单的态度,以及对种种追问难以有效解释的做法,只能进一步增强外界的不信任态度。其结果是经过多番信息轰炸后,湘乡的整体形象分已经大大下滑。

  一项重大事故的发生,有时候是多种因素造成的。如果开诚布公地公开各种信息,反倒不会激起人们探索真相的欲望,解释又显得合情合理的话,还能够唤起外界一定程度的理解。但如果故意隐瞒相关信息,反倒使外界觉得其中必有隐情,自然想千方百计“打破砂锅问到底”。到了最后,当地已经缺乏足够能力控制相关信息,湘乡相关部门就备受外界质疑。

  要想挽回这种不利的形象颓势,湘乡应当对传媒和网民的追问诚意回答,甚至可以考虑由传媒和网民组成调查组,对踩踏事件进行第三方调研。第三方调研人选应由民间机构选出,当地进行配合,从而使调查具备更高的可信度。

  重大事故的发生是一场悲剧,要想悲剧不再发生,就应当减少悲剧发生的几率,这就需要大家把所有细节摆出来斟酌,听取社会各界的意见,最大程度地吸取教训。只有这样,才能够起到警戒作用,也唯有在此基础上,才能够成就最佳的危机公关,树立政府新形象。(迅之)



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{编辑:周玲玲}

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