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要说“高考服务”,还是人家酒店做得好

www.jyb.cn 2015年06月06日   来源:中国教育新闻网-蒲公英评论网

  据人民网6月3日报道,2015年高考将于本周末正式拉开大幕,伴随着北京市101个高考考点的相继公布,一年一度的“抢”房大战再次打响。预订高考房的家长坦言,高考是大事,当然希望孩子能住得近一点,住得好一点,自己也愿意埋单。

  事实上,不仅北京市如此。近日,西安市考点附近的高考房也走俏,邻近考点的酒店、宾馆,大都被家长抢先预订,部分交通便利、条件较好的酒店房间更是被提前订完;哈尔滨市高考房、酒店豪华套早被预订,小旅店涨到原来的三倍……一些酒店也开启高考备战状态,为考生提供人性化服务。

  譬如,酒店为考生提供免打扰、定时叫醒、免费送饮料等服务,为考生准备荤素搭配的营养食谱,确保考生集中用餐,且餐后等到考生开考后进行清理,以免打扰考生午休。为了防止考生遗忘身份证、准考证之类的物品,他们还特别要求打扫客房的服务员,如果看到这些证件,就把它们放在房间最显眼的位置。最方便进出的车位也会预留给入住“高考房”的考生家长。相比之下,一些地方教育管理部门的高考组织工作做得还很不够!

  我认为,他们做得更多的是维护考场秩序,把主要精力放在如何保证试题安全和考场安全、监考人员安排到位、监考巡视人员到位、考场周围警力部署以及应对突发情况等方面。这些方面的工作确实是他们的本职工作,应该周密部署、落实到位。

  但是,如果再站到考生和家长的角度想想,这些工作的服务意识是不是少了些?能让考生感到关怀和温暖的细节是不是少了些?譬如,监考人员别总是绷着脸行不行?别总是在考场里频繁地走来走去行不行?别随意说话行不行?给忘记带水的考生准备一瓶水行不行?给忘记带铅笔的考生提供一只铅笔行不行?安慰一下精神紧张的考生行不行?给送考生的家长准备一个可以坐着休息的地方行不行?

  总之,组织高考的教育管理部门,仅仅从自身工作职责出发对待高考、对待考生和家长,还很不够。只有把服务考生和家长纳入高考管理工作中来,用服务的态度对待考生以及家长,才能让高考走向人性化,走向更高的文明。我认为,高考缺少的不是严格的监管程序和实施细则,缺少的恰恰是有细节的人性化服务。(马得清 作者系蒲公英评论特约评论员)



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{编辑:周玲玲}

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