广西百色：教育惠民服务中心为民解难题

中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 欧金昌 通讯员 苏福友 黄海杰）“市局有个教育惠民服务中心，有什么关于教育的问题，随时可以去咨询和投诉。”近日，广西百色的群众对市教育局成立的教育惠民服务中心工作很满意。今年4月，广西百色市教育局成立了教育惠民服务中心，搭建为民办实事绿色通道，为百姓解决了不少难题。

据介绍，百色市教育惠民服务中心采用现场和网络相结合的服务方式，为群众提供政策咨询、信访投诉、业务办理、意见征集等服务，主动将服务热线电话和业务受理微信公众号在市、县教育部门网站、微信公众号和全市各级各类学校公开，群众可通过扫描二维码进入百色教育业务受理平台，根据需求咨询或反映教育问题。

“我们成立教育惠民服务中心，就是要正视问题，给群众办实事。”百色市教育局有关负责人介绍，今年5月，服务中心接到某县群众电话反映某县某学校老师存在违反师德师风问题。接到投诉后，百色市教育局立即启动调查程序，责成该县教育局对其进行诫勉谈话，作书面检讨，取消相关评优评先资格，将其违反师德师风情况在全县教育系统进行通报。

该教育惠民服务中心启用以来，共收办咨询投诉709件，已办结697件，正在办理12件。其中，涉及入学问题298件、学校补课问题125件、普通话考试及证书领取咨询33件、教师资格证考试咨询25件、教师招聘咨询24件、课后延时服务咨询21件、校外培训投诉12件、高中毕业证补办咨询6件、校园欺凌投诉5件、其他涉及职称、职业教育、师德师风考试成绩等问题160件，解决问题效率较高，获得当地群众的充分肯定。