“我当接线员”零距离办实事

本报讯（记者 孙军）记者近日从山东省青岛市教育局获悉，截至11月，该教育局“我当接线员”活动累计解决群众问题4000余个，征集合理化建议70余条，群众问题满意率达100%。

今年5月开始，青岛市教育局开展“我当接线员”活动，组织机关各处室处长及工作人员共50余人，分批分期赴本市政务服务热线和市教育公开服务电话现场接听群众来电，零距离为群众办实事。活动共组织近50期，其中处长每期不少于3天，工作人员每期不少于两天。接线“档期”充分考虑教育工作季节性特点，如将基教处、职教处等处室上线时间安排在招生入学季，有针对性地解决新生入学、开学报到等实际问题；将教师工作处安排在教师职称评审申报工作前，及时解决教师咨询的问题等。

通过活动接到的问题中，能线上解决的，直接办结；需线下落实的，充分利用“青岛教育即时通”、工作群等平台，调度有关区市教育部门和学校同步推进，形成网格化服务，简化周转流程，提高问题办结率。

《中国教育报》2021年11月25日第3版