良好沟通成就良好家师关系

儿童和谐全面的发展，离不开学校和家庭的协调与配合。最好的教育关系应该是家长支持教师、教师配合家长，共同支撑孩子的成长。但家校合作能否促进学生的发展，取决于家长和教师之间的关系。

良好的家师关系是家校合作的基础，影响着学生的学业成绩、生涯发展和社会性发展，是一种重要的教育资源。家师双方良好的合作、互动，可以更好地开发这一教育资源，反之则可能酿成危机。年初，北京宣师一附小发生校园伤害事件，之后某教师在微信群中的不恰当回应，就引发了一波家师关系的负面社会舆论。

避免扭曲的家师关系

一是“猫和老鼠”式，即教师太强势，动不动就请家长，家长害怕甚至躲着教师；二是“雇主和佣人”式，即家长太强势，教师成了为家长服务的佣人，家长认为孩子交到学校就万事大吉，老师要负全部责任；三是“服务提供商和消费者”式，家长把教育视为自己购买的服务，不尊重教师，动不动就指手画脚；四是“猪八戒”式，双方都觉得自己是弱势群体，都觉得委屈；五是“警察和嫌犯”式，彼此之间缺乏基本的信任，甚至严重到家长采取实时监控的方式来了解教师的上课情况……越来越多的“怪兽家长”和“刺猬老师”，让家师关系紧张到了不得不重视的程度。

良好的家师关系首先应该建立在平等互信的基础上，家长和教师之间应该相互尊重、相互合作、相互学习。

家长和教师既要互相尊重彼此的人格，也要互相尊重彼此的意见，沟通时既不居高临下，也不俯首低眉，遇事以协商为主，而非单方面提要求，明确各自的教育职责，发挥彼此的教育优势，形成教育合力。

假如有平等互信的家师关系，学校应该设立家长接待室和休息区，给家长平等交流的空间；教师和家长见面不应该是“叫家长”，而应该是“约家长”，提前预约见面时间，等候时起身欢迎，接待时端椅递茶，结束时起身相送；教师跟家长沟通时应该少一些命令的语气，多一些商量的语气，少一些“你必须”“你应该”“你最好”，多一些“我建议”“您的想法是”“我需要您的协助”，不应该总是说，还应该学会听，应该把家长当作教育的“合伙人”，共同为孩子的教育负责。

提高有效沟通能力

全国家庭教育调查报告（2018）发现：95.6%的四年级班主任和97.4%的八年级班主任报告与家长沟通遇到困难，家长和教师沟通最多的内容是孩子的学习习惯和考试成绩。可见家师之间普遍存在沟通困难、沟通内容单一的问题。这提示沟通时应该关注孩子的全面发展，多沟通孩子的心理状况、道德品质、行为习惯、人际交往、体育锻炼等情况。

要避免小事不沟通、大事才沟通，没事不沟通、出事才沟通，好事不沟通、坏事才沟通这三个误区。

家师沟通中应遵循沟通无小事、小事不小视的原则。小事如果不及时、妥善沟通，家长可能认为教师在推卸责任，甚至可能会产生对教师和学校的不信任。

教师应该树立提前沟通的意识，出了事才沟通往往会让教师面临问题时措手不及，忙中出错。防患于未然，就要做到没事先沟通、出事好沟通。

没有哪个家长喜欢听老师数落孩子的“罪状”，教师应该学会多多表扬孩子，沟通前要调整好自己的心态，跟家长打电话最好站在镜子前，不要带着情绪和家长沟通。要掌握一些沟通技巧，比如学会共情、换位思考；可以重复家长的话，“您刚刚说……”；也可以表达对家长情绪的理解，“您现在比较生气……”；还可以通过眼神和拍肩、握手等肢体动作表达共情。

沟通中学会正向、客观的表达，客观陈述人物、时间、地点、事件经过、事件结果，不加主观评判，不带感情色彩，尽量避免使用“不”字。例如不说“他今天简直太不像话了！上课时总是调皮捣蛋，没有一刻时间是安静的！”而说“今天上午的数学课上，张老师发现他整节课都在和同桌讲话，中途老师提醒了3次，没有效果”。

沟通时学会专业化表达

要给家长具体的建议，避免模糊语言带来的主观判断。例如“他今天上课注意力不集中，大概只能维持3分钟，建议您以后要多培养孩子的注意力”。

沟通时既要学会表扬，讲事实、不夸张、具体化，又要学会批评，委婉表达、就事论事，遵循不扩大化、不贴标签、及时反馈的原则。例如“这孩子就是不听话，上次也是上课讲话”，就不如说“这孩子今天下午第一节课一直在讲话，打扰了老师上课”。

还要注意保护家长的隐私，沟通尽量在家长接待室、心理辅导室等相对私密的空间，而不是教师办公室、学校走廊等人多的地方，让家长感到被尊重。沟通频率要适宜，日常的微信沟通可以每周两次及以上，集体的家长会可以每学期2—3次，个别约谈或家访每学期1次或以上。

新媒体时代，教师尤其需要掌握微信沟通的技巧，既利用好微信沟通时效快捷、高效方便、直观多元的长处，也要学会应对信息繁杂、保密性差、管理困难等挑战。

为了不让开放自由的微信群沦为点赞群、炫耀群、批斗群、马屁群，变为家师矛盾的“重灾区”，建群时就应该约定好沟通的内容、时间、方式、群管理规定和群处理办法等内容。有家长破坏微信群规定时，一定要及时反应，注重过程，兼顾结果，而不是简单粗暴地将家长踢出微信群。

尤其要注意鉴别信息的真假，识别家长信息背后隐藏的情绪信息，并且学会控制自己的情绪，用简练、精确、客观的语言合理表达，措辞要积极、少批评、不发泄情绪。还要注意区分公共空间和个人空间，涉及个人的信息时应“点对点”发布，保护他人隐私。

发生校园意外或伤害事件后，尤其要注意沟通策略，要遵循尊重优先、正面面对、沟通协商的原则，进行及时、准确、有计划的应急沟通，控制事态蔓延，降低影响力和破坏性。

（作者系北京师范大学儿童家庭教育研究中心主任）

《中国教育报》2019年03月28日第9版