广东推动教育信访工作智能化

本报讯（记者 刘盾）新冠肺炎疫情突如其来，广东1.2万多家证照齐全的校外培训机构，数十万名从业人员受到影响。如何化解校外培训机构面临的倒闭潮风险？广东省教育厅迅速统筹卫生等相关部门力量，及时启动校外培训机构复课研判、指引、验收等工作。

近年来，广东围绕打造法治、阳光、责任、满意、智慧信访，深化信访制度改革，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的教育治理效能。由于信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率高，在2019年全省信访工作考核中，广东省教育厅被评为优秀。

在每年秋季新学年开学前、考试招生录取期间等重要时段，广东省教育厅要求各地各校增强信访工作底线思维，排查容易引发信访问题的各项隐患，从源头减少矛盾产生。省教育厅信访室深入推进信访矛盾源头预防、前端治理，充分发挥信访平台预警作用，捕捉苗头主动出击、及时处置，努力实现由事后处置向事前防范，由被动处理向主动解决转变。

人工智能、大数据等高科技迅猛发展，如何让信息多跑路、群众少跑腿？2012年，广东省教育厅在省直部门中率先建成信访管理信息系统，涵盖全厅所有信访业务，直通地市和高校。今年，该系统覆盖面扩大到县（区）级教育部门，所有信访事项全录入、甄别、查重、办理、督办、答复、考核，加快信访事项办理的流转速度，解决过去多头受理、重复交办等问题，实现全流程提质增效。

《中国教育报》2020年12月19日第1版