莫让“满意率” 绑架了教育

近日，与几位教育局长谈到“满意率”排名问题，大家一致认为，办人民满意的教育毋庸置疑，“满意率”当然越高越好。但是，有些教育行政部门为了追求“满意率”排名位次，用讨好老百姓的心态办教育，有些做法不仅会违背教育教学规律，而且会束缚教育改革和发展的手脚，这样的“满意率”排名不要也罢。

办学不能纯粹追求老百姓的“满意率”。上海市实验小学曾有过这样的迷茫，“学校越办越好，人们的满意度为什么越来越低？”上海市实验小学是新中国成立后上海第一所以“实验”命名的学校，曾是教育部在上海的唯一一所重点小学。校长杨荣说，教育要关注人的整体发展，教育学生5年，要想到他们今后的50年。然而，许多家长只关注孩子的学业成绩，学校按照国家课程设置和教育教学规律施教，家长是不满意的。

北京市教育科学研究院做过的一项调查显示，家长的受教育程度、收入水平越高，对教育的满意度越低。受过研究生教育的家长对教育的满意度最低，仅有57分；受过大学教育的家长满意度为63分；而小学文化程度的家长满意度则达74分。这说明，对教育的满意度与家长对教育的期望值相关。

近年来，出现了“教育是服务”的理念。很明显，有些民办学校率先提出这种理念，意在增加教师的责任意识，却被许多家长曲解成教师要以服务行业从业人员的标准对待学生，从而认为教育是一种服务行业。因此，不少家长心安理得地认为：家长花钱购买服务，学生享受服务，教师应该好好为孩子服务。这样，更严重影响了老百姓对教育的“满意率”。

办人民满意的教育，追求高“满意率”，让孩子接受越来越好的教育，这是政府的责任和教育的使命。但是，一定要确保一个前提：要办符合规律的教育，办有尊严的教育，绝不能让老百姓的“满意率”绑架了教育，束缚了教育改革和发展的手脚。

（作者系蒲公英评论特约评论员）

《中国教师报》2017年06月28日第3版