家校沟通，须让情绪“有处安放”

一段录音在网上公开、几张截图在朋友圈“疯传”……近年来，家校沟通中因情绪失控导致摩擦放大甚至引发舆论的现象时有发生。当本该是“双向奔赴”、携手并行的家师关系异化为质疑与对立，如何让情绪“降温”、构建和谐健康的家师关系和良好的家校共育环境成为当下亟待解决的现实课题。

当“聚光灯”成为“放大器”

三年前，一年级新生入学不久，深圳市南山外国语学校（集团）华侨城小学教师肖艾琼在班级群里收到了一位家长的公开质疑：“肖老师你怎么回事，我小孩手都被夹成这样了你竟然说没事？”

原来，当天班上的一个学生被同学无意间夹到了手，肖艾琼在仔细察看后发现没有出现淤青，就在安抚学生时说了一句“没事的”。肖艾琼当即在群里描述了事情经过，并主动提出进行电话沟通，但家长不接电话、不回消息，只在群里留下了一句公开的责难。

“当时刚开学，作为教师，我和家长之间还处于一个相对陌生的阶段，彼此都不是很熟悉。”肖艾琼告诉记者，站在家长的角度，她非常能够理解对方紧张孩子的心情，只是如果在没有经过沟通、不了解来龙去脉的情况下贸然公开“发难”，问题也难以真正得到解决。“尤其是发生在班级群的公共平台，我必须让全体家长看到自己的处理态度和策略，不能让大家刚开学就对班主任产生误解。”

当信任缺席，家长以质疑的目光和“维权心态”审视与教师之间的沟通，合作关系也无从建立。同时，将原本可以私下解决的问题推向“被围观的舞台”时，也可能放大因误会产生的裂痕。

“文字是‘僵死’的，对一句话每个人都会有不同的解读，不能让每一次家校沟通都变成一场公开的网络‘审判’。为避免这一情况的出现，在家校沟通中建立制度化的处理流程很有必要，让家长了解当事件发生时可以有更合适、正当的渠道和方法处理。”一位不愿具名的师范大学教育学院教授指出，动辄将沟通过程中的所有摩擦在社交平台公开其实不是一种解决问题的态度，这意味着将家校双方视作需要防御和抵抗的“对立方”，背离了协同育人的本质要求。

让信任成为携手的基点

“家师关系，是成年人与成年人之间基于共同陪伴未成年人健康成长的目的选择携手并行。”首都师范大学教师教育学院教授田国秀认为，这个过程中需要教师与家长在彼此尊重的前提下实现相互信任。

面对来自家长的“信任危机”，有着多年经验的肖艾琼选择在“磨合期”主动“破冰”，建班初期就和家长建立一定的情感联结。“发现问题后我就组织了‘破冰’的亲子活动，邀请家长带着孩子参加，大家一起烧烤、包饺子、煮面条。孩子们玩在一起，大人之间也会聊天。”在那次亲子活动上，那位在群里指责肖艾琼的家长主动找到她交流。“其实我们都是为了孩子好，消除隔阂、彼此理解、把话说开，误会自然也解除了。”肖艾琼说。

当教师与家长建立了情感联结、积累了“信任厚度”，家校沟通也就更容易朝着理解合作的方向发展。北京市丰台区外国语学校教师史继菲说：“功夫都在平时。作为教师我不会只在出现问题时才‘找家长’，而是定期与家长联系，向他们反馈孩子在学校的小进步和小亮点。”史继菲告诉记者，要让家长明白教师可以给他们带来积极、正面的消息，情感联结的建立也将更加顺畅。

教育之路，从来不是学校和教师的“孤军奋战”，作为育人过程中不可或缺的重要角色，家长更需要与教师携手并进。在深圳市艺术高中民治学校安全办主任蔡嘉丽看来，“家校合伙人”理念是化解家校矛盾、推进问题解决的核心准则。“尤其是当校园意外事件发生，学校进行纠纷调解时，更考验着家校双方的理解与信任，要认识到我们是在共同目标下兼顾情感与规则、携手解决问题的同盟者。”蔡嘉丽说。

构筑兜底情绪的“防火墙”

采访中，提及如何处理家校沟通中自身的负面情绪，受访教师不约而同这样回答：始终秉持对教育事业的热爱和对教师职业的信念感、使命感，先安抚好家长、解决问题，再慢慢消化自己的负面情绪。

重庆市璧山区正则中学党委副书记邱兴利告诉记者，教师如何真正学会与家长沟通还是一块“盲区”，“在我们学校，从入职起就会加强对教师沟通能力和情绪管理的培训。我们想让教师清楚在合法合规的原则下与家长沟通的边界所在，不能加剧紧张的沟通氛围甚至激化矛盾”。

在社会期待、职业道德要求与个人保护等多重因素的共同作用下，希望教师尽量提高情绪管理能力无可厚非，然而，如果不建立起健全的心理护航机制，长期的心力透支只会让教师陷入情绪压抑的负向循环。《中国国民心理健康发展报告（2023~2024）》显示，我国抑郁症患者超9500万人，其中教育培训行业占比达13.5%，位居前列。

“教师是作为‘人’而非‘机器’在教育教学中发挥作用的。在提出更高标准的同时，我们应该关注教师的心理和情绪状态，为他们提供更多的关怀和支持。”田国秀建议，通过加强教师心理健康教育培训、完善专业心理咨询服务、合理安排教学任务减轻教师工作负荷等举措构建完备的教师心理护航机制。

事实上，不少地区和学校已经切实关注到教师的心理健康问题。在河南洛阳市，各学校通过教师集体读书交流、观看心理健康教育视频、心理团训等多种途径让教师得到有效的心理疗愈；山西晋城市积极组织教师情绪健康专题培训，引导教师学会在教育教学和日常生活中构建积极情绪场域；北京朝阳区持续开展教师积极心理品质提升培训，为教师心理赋能。

“当教师的生命状态是充盈向上的，教师带给学生的影响就会是积极健康的，与家长的沟通就会是正向而有效的。”田国秀说。

《中国教师报》2026年05月20日第2版