打通服务群众“最后一米线”

本报讯（记者 张利军 特约通讯员 王丙双）“我今年在南阳中心城区买了房子，想把孩子从老家转过来上学，该办哪些手续？”“教师资格证不小心弄丢了，请问该如何补办？”……连日来，河南省南阳市教育局值班热线电话接了不少群众咨询电话，工作人员耐心解答。电话另一端，一声声谢谢表达的是对答复的满意，也是对教育工作者服务态度的充分肯定。

如何增强服务意识、提升服务水平？如何打通服务群众“最后一米线”？前不久荣获全国“人民满意的公务员集体”殊荣的南阳市教育局给出了答案。

今年以来，南阳市教育局以深化“观念能力作风建设年”活动为契机，以解决人民群众急难愁盼问题、让人民满意为出发点和落脚点，倡导“业务上堪称专家，人品上绝对楷模”理念，实行“一线工作法”，要求干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决，多措并举增强服务意识，打通服务群众的“最后一米线”。

南阳市教育局要求机关科室同志坚持“四不两直”，不打招呼、不发通知、不要陪同、不听汇报，直奔学校、直达教室，掌握第一手材料，了解师生家长真实心声，不断提升自己的业务水平和服务质量。

在开设教育行风服务热线的同时，南阳市教育局还在机关设置服务接待咨询处，实行服务接待值班制度。除正常值班外，机关科室工作人员轮流到服务接待处值班，工作日每天上午、下午各安排一名值班人员，专门负责接待来访办事群众，现场接受有关政策咨询，能当场答复的当场答复，不能答复的由值班接待人员热心引导到相关科室，由科室负责答复，直到办事群众满意为止。

“去年以来，我们科室率先开展‘五个一工作法’，即一张笑脸相迎、一张凳子让座、一句问候送上、一杯热茶端上、一个满意答复相送。”南阳市教育局基础教育一科科长房振伟告诉记者，为锤炼机关作风，市教育局在“一线工作法”的基础上，推行了他们科室率先开展的“五个一工作法”，进一步加强机关作风建设，群众满意度、获得感持续得到提升。

据统计，今年以来，南阳市教育局共接待群众来电来访796人次，收到意见建议327条，解决群众急难愁盼问题266个，涉及学生入学、课后服务、疫情防控等方面。在河南省2021年度营商环境评价中，南阳市教育公共服务水平位列全省第一方阵，该市教育局也受到市委、市政府的通报表扬和嘉奖。

“只有把群众急难愁盼问题放在第一位，第一时间给予圆满解决，才能真正树立教育系统在老百姓心中的形象，才能无愧于全国‘人民满意的公务员集体’这一荣誉称号！”南阳市教育局党组书记、局长杨文普表示。

《中国教育报》2022年12月05日第1版