合理合法退款不该这么难

王铎 绘

　　“无法证明是孩子自己操作的”——这已成为当下未成年人网络消费“退款难”一大堵点。据报道，网游充值、直播打赏等场景中，不少商家以“谁受害谁举证”为由，要求家长提供完整证据链。然而，面对指纹解锁、免密支付等便捷技术，以及孩子可能删除消费提示等情况，家长容易陷入证明难、退款难、维权难的“三难”困境。

　　虽法有明文，限制民事行为能力未成年人的大额消费若未经监护人追认应属无效，平台理应退款；但现实中，不少商家却常以“无法证明”为由拒绝。这实质上是将复杂的举证责任与成本全部转嫁给了消费者。

　　要真正打通未成年人网络消费“退款难”的“最后一公里”，不能仅依赖家长事后费尽心力“自证清白”，而应敦促平台主动承担起技术验证与风险管控的首要责任。例如，强制推行支付前的人脸识别复核、建立异常消费的实时预警与阻断机制，并实行举证责任在特定情形下的合理倒置。如此，将防沉迷与身份核验的“关口”前移，改变事后维权的举证困境，有望实现公平与效率的均衡，切实保护未成年人及其家长的合法权益。

《中国教育报》2026年06月12日 第03版