2025中国城市公共服务满意度调查报告发布

中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 任朝霞）5月20日，上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队在上海交通大学发布《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》，报告对全国35个主要城市的公共服务满意度进行了系统评价。整体而言，民众对于我国城市公共服务满意度处于较高水平，近75%的民众给出了积极评价。

今年3月至4月，上海交通大学民意与舆情调查研究中心对全国35个主要城市的居民进行了线上分层随机抽样调查，每个城市抽取100个样本，并根据当地第七次全国人口普查人口数据设置了样本的年龄和性别配额，以保证样本结构与当地人口结构基本一致。

报告显示，总体而言，民众对于城市基本公共服务的满意度较高，74.14%的受访者给出了8分及以上的评价。从具体议题来看，受访者给出8分以上的评价比例超过70%的议题包括：“社会治安”（75.71%）、“中小学教育”（74.03%）、“城市的数字化服务”（71.03%）、“基础设施建设”（70.94%）、“社会保障”（70.17%）。

上海的满意度数据亮眼，“基本公共服务整体满意度”在35个城市中排名第三（并列），且多项指标排名第一。本次调查的评价体系，包括“基本公共服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价指标。

本次调研也发现了目前城市公共服务中亟待补齐的短板。宏观而言，主要是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡和“区域间发展”的失衡问题。