“一站办结”师生的要紧事

　　“以前办手续要跑好几个楼，现在一个服务站全解决，就像校园里的‘暖心枢纽’。”近日，吉林铁道职业技术大学铁道工程学院2023级铁道工程技术专业学生刘爱君感慨道。这一变化，得益于学校以“三个强化”扎实推进“一站式”学生社区建设，构建起高效协同、智慧便捷的育人新平台。

　　走进位于校园东侧的“一站式”学生社区，1400平方米的综合服务大厅宽敞明亮。学籍办理、奖助咨询、证明开具、心理预约、教务服务、财务服务等服务窗口井然有序，以往需要多部门奔波的事务，如今在这里可实现“一站办结”。

　　“变化是实实在在的。”吉林铁道职业技术大学东北亚高铁学院辅导员郭迪深有体会，“以前处理学生事务经常要往返于教务处、学工处等多个部门，现在很多事项在服务站就能集中办理或得到清晰指引，为我们节省了大量时间和精力。”

　　学校党委将“一站式”学生社区建设纳入“复兴号”党建品牌体系，系统规划、整体推进。学校构建起“党委领导、学工牵头、教师协同、学生参与”的工作机制，着力打造具有铁路特色的“六铁一全”育人品牌。在队伍机制上，学校推动党委委员全部下沉社区，实行“双长协同”制度，校领导担任“楼长”“层长”，倾听学生诉求；学工干部轮流值班，与学生同吃同住，实现全时段保障。社区内还建有心理咨询室、辅导员工作坊、党员先锋岗等，形成“六位一体”协同育人新格局。

　　除了机制保障，数字赋能让社区服务更加智能高效。学校搭建的“一站式”数字平台，实现了学工、教务、后勤等十个部门数据共享。学生通过手机就能办理各类事务，实现“一网通办”。线下服务大厅还设有“一站办结”服务窗口，窗口可根据人流灵活调整。人工客服与智能客服“铁小信”联动，确保日常需求日清日结。

　　“不管是学籍手续、奖助学金申请，还是心理辅导预约，吉铁·云服务站都能得到快速响应。”吉林铁道职业技术大学东北亚高铁学院2024级动车组检修技术（中外合作办学）专业学生汪焱毓说，“上学期我申请助学金，在服务站一次就办妥了。”

　　据介绍，吉林铁道职业技术大学“一站式”数字平台已累计处理事务1.47万项，服务师生4.79万人次，满意率达到97.7%。

　　除了做好服务，学校还将铁路精神、红色文化融入社区建设，建成铁路博物馆、红色文化长廊等教育载体，开展非遗体验、劳动教育等活动，全面提升学生综合素质。“学校将继续拓展‘一站式’学生社区的育人功能，深化服务内涵，构建大思政格局，为培养高素质技术技能人才提供有力支撑。”吉林铁道职业技术大学党委学生工作部部长周环宇说。

《中国教育报》2025年11月01日 第03版