学校怎样提升班主任沟通素养

　　家校沟通是班主任的关键育人能力，更是打通家校协同“最后一公里”的关键。作为学校育人工作的掌舵者，校长如何精准赋能、系统提升班主任的沟通艺术，让家校沟通从“被动应对”变为“主动共情”，从“事务对接”升维为“育人协同”？首都师范大学附属育新学校立足家校社协同育人顶层设计，以“融解—响应”双轨机制为核心，从理念引领、平台搭建、机制保障发力，全面锻造班主任沟通素养，走出了一条校长引领、班主任主导、家校同心的育人新路。

　　重构认知，让沟通成为班主任的关键育人艺术

　　学校明确：班主任不是家校间的“信息传声筒”，而是家校关系的设计师、联结者、引领者，沟通能力是班主任的核心专业素养。为此，学校摒弃重事务、轻沟通的传统思维，将家校沟通艺术纳入班主任队伍建设核心议程，通过分层培养，推动班主任从事务处理者向关系引领者转变。

　　学校构建分层培训体系，夯实沟通基本功：面向新入职班主任开设“新芽”工作坊，重点讲解共情表达、倾听技巧与沟通礼仪；面向青年骨干班主任设立“青骄”训练营，专攻复杂家校矛盾调解、个性化沟通策略、资源整合能力。同时组织全体班主任常态化参与家庭教育指导专项培训，覆盖心理疏导、政策解读、亲子沟通指导等，让班主任兼具教育、心理与沟通专业能力。

　　此外，学校引导班主任转变工作思维，跳出“完成沟通任务”的局限，以“成长合伙人”的定位搭建家校沟通桥梁。不少班主任创新沟通形式，用“心灵晨话”捕捉学生情绪信号，将其转化为“暖心有约”家访的温暖话题；依托家长资源开设特色课堂，让沟通从“问题对接”变为“成长共建”，让沟通真正服务于学生发展。

　　创新路径，让班主任沟通有温度、有方法

　　学校由校长牵头搭建多元化沟通载体，消解家校认知隔阂，为班主任创造“低阻力、高共情”的沟通环境，让沟通艺术落地生根。

　　统筹建立立体沟通体系：24小时响应的校长信箱、当日办结的家校热线、定期家校座谈会，搭配班级家长联络员、小型交流研讨等形式，形成“快速响应、精准对接、闭环跟进”的沟通模式。学校严格落实“全员家访制度”，统一使用家访沟通记录本，要求班主任结合家庭情况、学生特点制定个性化跟进策略，每周设“重点家访沟通日”，让家访告别形式化，成为心贴心的深度交流。

　　学校还持续开展角色体验活动，将开展了10年的“今日我当班主任”活动升级为“家长角色体验日”，让家长全程参与班级管理、课堂教学、学生陪伴。沉浸式体验让家长真切体会班主任工作的繁杂与专业，有效消解误会与分歧，沟通效率与温度大幅提升。

　　分级响应，为班主任沟通撑腰

　　针对家校沟通中的苗头性问题、复杂矛盾，校长牵头构建“分级响应”保障机制，让班主任沟通有支撑、有底气，避免孤军奋战。

　　一级响应落实首遇负责制，赋予每位教职工第一时间关注、上报学生异常情况的权责。班主任通过日常观察，及时察觉学生情绪与行为变化，把小问题、小矛盾化解在萌芽阶段，力争“情绪不带回家，问题不过夜”。

　　二级响应推行三色预警管理，建立“绿色常态、黄色重点、红色校级联动”3个等级，配套“三听三查”工作法。班主任联合年级组、心理教师开展分层沟通，对不同类型学生精准施策，让沟通靶向发力。

　　遇到学生心理危机、复杂家庭矛盾等棘手问题时，启动三级专班联动机制。由校长统筹，联合德育处、心理教师、法治副校长组建专项工作组，结合校外专业力量“一案一策”制定方案。专业团队全程兜底，彻底解除班主任开展复杂沟通的后顾之忧。

　　目前，学校班主任队伍的家校沟通能力显著提升，家校共育成效显著：家长对学校工作满意度从88.2%升至93.68%，超三分之二班主任获得家长100%好评；家校矛盾纠纷逐年下降，班主任职业幸福感持续攀升。学校也获评北京市家校社协同育人实践基地校，形成了可复制、可推广的育人经验。

　　教育的温度，体现在家校沟通的细节里；育人的合力，源于班主任的沟通智慧。校长持续提升班主任的沟通艺术，才能拉近家校距离，让双方成为育人同盟，凝聚同向而行的教育力量，陪伴每一个孩子健康成长。

　　（作者分别系首都师范大学附属育新学校党委书记、德育副校长）

《中国教育报》2026年06月20日 第03版