青年说

陆洪磊 清华大学新闻与传播学院副教授

　　新闻回放

　　近年来，优化学生住宿配套服务成为多所高校的发力点。吉林大学、温州商学院等高校为切实解决学生日常热饭、食品药品存放等难题，持续优化校园住宿服务配套，其中一项举措就是在学生公寓配置共享冰箱、微波炉等便民设备，经媒体报道后受到舆论广泛关注。

　　主持人语

　　给学生配冰箱、微波炉等共享设备，是高校提升住宿质量实实在在的“惠生举措”。本期“青年说”，三位同学从不同角度出发，聚焦共享设备所折射的人文关怀、背后的规则保障，以及高校后勤保障最该关注的育人意识。无论配备的是冰箱还是微波炉，只有坚持看见实际的需求，重视真实的反馈，做到切切实实地理解、回应和行动，“暖心之举”才不会流于跟风的形式，让学生有满满的获得感。

　　小设备折射大关照

　　蒋沛祺

　　一台共享冰箱、微波炉看似普通，却折射出高校后勤服务人性化的一面：面对具体的人，理解具体的需求，解决具体的问题。

　　人性化服务，首先要能“看见人”。食物、药品需要低温存放，饭菜需要简单加热，共享冰箱、微波炉的意义，正在于它回应了一类过去未被充分表达、但切实影响学生生活的问题。这说明，高校后勤服务的要义并非硬件数量的增多，而在于需求洞察和服务质量的提高。

　　人性化服务，还要做到“理解人”。学生不是抽象的群体，而是生活在具体环境中、具有多样需求的个体。同样是住宿生活，不同学生有着不同的生活习惯和现实需要，面临的问题也不尽相同。近年来，不少高校开始从生活细节入手完善后勤服务，例如增设公共微波炉、优化宿舍自习室、完善学生社区服务空间等。从这些实践均可看出，高校后勤服务正在从单一的统一供给走向更加精准的服务设计，从满足基本生活保障走向理解学生日常体验中的细微需求。而真正贴近学生的服务，往往就藏在这份“理解”中。

　　人性化服务，最终应落实到“回应人”。近年来，教育部门持续推动高校后勤高质量发展，强调优化宿舍环境、完善配套设施、提升服务质量，更好满足学生学习生活需要。共享冰箱等公共设施的安置，正是高校后勤回应学生需求、提升服务品质的具体实践。但这份回应不能止于增加一项设施。如何根据学生实际使用情况持续优化服务，让已有设施真正发挥作用，同样考验高校后勤的服务能力。只有把学生需求作为服务调整的重要依据，后勤保障才能从一次性的“提供”，变成持续性的“回应”。

　　从学生需求出发，细心看见、真心理解、用心回应，一个个看似微小的服务改变，最终必将汇聚成一所大学对学生朴素而真实的关照。

　　（作者系清华大学日新书院本科生）

　　用好共享设备还得靠规则

　　颜子西

　　这波高校后勤服务的“微升级”，精准切中了学生的生活“痛点”，但设备就绪只是这份“幸福感”的起点。学生群体能否形成高度自觉的规则共识？学校能否配套明确清晰的管理规则？这些都需要与共享设备一同到位。

　　共享设备的便利，建立在“公共属性”之上，它的便利性依赖于每一位使用者的自觉与克制。若将希望仅仅寄托于个人道德的自律，忽视规则他律的刚性约束，或将从“暖心之举”沦为“闹心之源”。例如，冰箱里该放什么、不该放什么，是需明确的第一道闸门。温州商学院将冰箱明确为“储药冰箱”，便是一种精准的功能限定。若是通用型冰箱，则更需列明清单：是否允许存放开封的生鲜，是否禁止存放异味较大的食物，存放时长是否限定等。这些细节，不能靠事后扯皮，而要靠白纸黑字的公约作为评判标尺。

　　学校在制定规则时，不妨将此作为一个生动的思政教育实践场，让学生公寓自治委员会等组织学生参与讨论，形成《共享冰箱使用公约》。在自我管理模式下，使用者会更倾向于主动清理过期物品，看到污渍会自觉擦拭，发现违规占用会善意提醒。

　　共享设备长效运转的精髓，在于将有限的行政资源精准投放。可以探索“实名制登记、编号存放”的方法。同时，可以建立黑名单反馈机制，纳入宿舍文明考评，对长期占用公共空间、故意污染环境的行为给予必要的批评教育。

　　一台小小的共享设备，也是一块考验大学校园文明程度和治理水平的试金石。当明确的规则为共享划定了边界，当群体的共识为文明提供了土壤，暖心设备才能长久而平稳地实现“共享”。

　　（作者系清华大学日新书院本科生）

　　后勤服务提质切忌攀比

　　孟雨菲

　　随着高校育人理念不断升级，“服务育人”愈发受到重视，住宿环境与配套设施成为衡量校园服务水平的重要标尺之一。一些高校投放共享冰箱等便民设施，打破了传统后勤重管理、轻服务的刻板印象，切实解决了学生日常生活难题。但不同院校办学体量、财政额度、硬件基础存在客观差距，服务承载能力不同，决定了设备升级无法照搬复刻。共享冰箱、微波炉等便民设备的落地初衷，是解决学生低温储物、汤药保鲜等生活难题，是精准暖心的民生补给。各高校可就学生实际需求开展调研，不必抱着“人有我亦要有”的心态，盲目采购、配置相关设备。

　　因地制宜、精准提质，才是高校后勤治理的应有智慧。温州商学院立足储药刚需，增设专属储药冰箱，精准对接需求、杜绝资源冗余；吉林大学结合全校学情统筹布设共享设备，兼顾普惠性与实用性。两所高校的实践证明，优质后勤服务从来不是“千校一面”的标准化模板，而是贴合校情的个性化适配。各校应按需施策：刚需旺盛、经费充足则可全域布设，需求单一则精准配套，需求薄弱就集中布局、精简布设。除硬件添置外，亦可通过完善代购指引、搭建物资互助渠道等轻量化服务，补齐设施上的短板。

　　后勤服务作为育人体系的重要一环，容不得功利浮躁的攀比之风。高校后勤服务需树立正确的提质理念，坚持以学生需求为核心，在后勤改造前充分调研、评估，精准研判真实诉求、合理调配办学资源，做到量力而改、按需提质。

　　（作者系清华大学新闻与传播学院硕士研究生）

《中国教育报》2026年08月17日 第02版