重新定义管理

对许多人来说，工作的本质已经发生了颠覆性改变。手工劳动已不是必须，企业越来越需要其劳动力参与到脑力劳动——重新设计产品、市场营销、设计计算机系统、寻找新资本等，脑力劳动需求或知识型工作正在持续增长。但长时间以来，管理者还在坚持使用过去的方法，这好比工人们还在用同一把铁锹搬运，而不管运的是什么。所以，我们需要找到适应未来的更好的管理方法。

为了让客户得到最好的服务，有领导者采取把客户需求放在第二位，员工需求放在第一位。他们颠覆了传统规则，即客户需求第一，而是采用了经过精心研究的模式，即通过员工幸福感达到客户满意度。

绩效考评一直被认为是管理者的重要方法。但是越来越多的公司发现，严苛的绩效考评在阻碍公司的发展。比如，微软等许多著名公司已经摈弃了传统年度绩效考核和评估，而建立了更基于表现的系统，既提高员工也提高公司的绩效。

大多数公司的招聘过程是，管理者从简历中挑选候选人，然后对其进行一系列面试。但管理者在实践中发现，很大一部分新员工都不如面试时表现得优秀。因此，许多领导者发现，最好的方法是让整个团队参与招聘过程，并作出最终决定，因为毕竟候选者最终将会与整个团队合作。利用集体智慧，团队同事才能更好地决定新员工是否能融入团队。

重新思考公司组织结构。建立一个刻板的员工职位等级表，以固定结构进行罗列，这种方法对一些传统产业比如铁路业，也许曾经有效，但面对今天不断变化的职位，企业更需要一个能随之进行迅速调节的组织结构。现如今，最优秀的领导者只用一支铅笔写下组织结构，他们会让其最优秀的团队保持流动——无论按照传统方式，这些人会被安排到哪个“部门”——并按照问题和产品安排。并且，最新证据表明，人们在不断变化的团队中工作表现最为出色。

优秀的领导者会想尽办法给自己和员工长期假期，或者休年假。他们发现，长久保持高效的最佳方法是，花费一段时间故意放松。许多研究人员的研究结果佐证了这些领导者。

一些领导者倾向于消除整个管理阶层，而有些领导者则把管理者的职责下放到曾经的被管理者身上。几十年来的研究表明，当员工可以自己掌控未来时，是最为高效和投入的，不论他们所处的企业有多少管理者。

总之，当工作的本质从工业型转变到知识型，当公司需要员工解决问题和设计新产品，新型管理系统应该以员工为中心。伟大的领导者一直关注于这项原则并重新改造工厂。在这场新管理革命中，这些公司都找到了更高效的运行方法。这些挑战思维定式的人就是工厂创新者，他们正在打造一个更好的“发动机”。

（摘编自美国戴维·布尔库什《新管理革命》一书，中信出版社）

《中国教师报》2018年01月17日第15版