强化后勤保障 深化服务育人

　　作为高校内部体量庞大、与学生日常接触最频繁的子系统，后勤服务直接关联学生的获得感与满意度，已成为衡量大学办学水平和社会声誉的重要标尺。

　　长期以来，后勤部门被定位为提供基础保障的服务方与管理者，其核心评价标准是安全、效率与成本控制，在育人实践中容易陷入孤立化、碎片化、浅层化的困境。这就要求后勤服务部门彻底超越传统的、被动保障的辅助角色，转型为主动的、有意识的教育参与者，打通服务育人从理念到实践、从零散到系统的转化路径，从而切实助力学生价值引领、习惯养成与品格塑造。

　　优化顶层设计，完善制度保障。当前，学校对后勤部门的考核仍以设施完好率、维修响应速度、卫生达标率、成本控制等传统业务指标为主，导致后勤部门及员工普遍缺乏持续深化育人功能的内在动力。高校应当将服务育人系统地纳入学校整体发展规划与人才培养体系，构建党委统一领导、党政齐抓共管、多部门协同联动的工作机制，打通后勤与学工、教务、团委等育人主体之间的体制壁垒。在此基础上，须着力构建可量化、可追踪、可评价的服务育人指标体系，并引入学生评价、跨部门互评及第三方评估等多维评估方式，将服务育人实效纳入部门绩效考核、干部选拔任用与职称职务评聘体系，推动刚性制度约束转化为自觉教育行动。

　　强化队伍建设，提升服务能力。当前，高校后勤一线员工队伍普遍面临结构老龄化与高流动性双重挑战，其在知识背景、沟通方式和思维习惯上与青年学生存在显著代际差异，缺乏自觉的育人意识与系统化的育人方法，难以在日常工作中有效识别并把握教育契机。高校应构建常态化、专业化、系统化的服务育人培训体系，依据公寓管理、餐饮服务、安全保卫、物业服务等不同职能板块开发培训课程，选拔优秀政工干部、辅导员、专业教师与后勤骨干结对指导，聚焦青年学生心理特征、有效沟通策略、突发事件中的教育引导等关键内容，深入解读当代大学生的群体特质、心理需求与行为逻辑，切实帮助后勤员工实现从被动服务到主动育人的角色转换。

　　创新服务载体，设立育人项目。长期以来，部分师生习惯将后勤部门定位为单纯提供服务的“乙方”，甚至形成“我付费、你办事”的消费主义认知模式，在客观上制约了后勤育人功能的生成与深化。后勤服务必须超越被动响应需求的传统模式，系统构建具有教育内涵的服务载体与育人项目，将价值引领目标融入服务全过程。具体而言，可通过设立“食堂民主管理委员会”“学生公寓自我管理委员会”“校园环境督导志愿者”等常态化机制，引导学生参与菜谱制定、成本核算、质量监督、宿舍公约制定等工作，促进学生形成对公共事务的理性认知、对劳动价值的认同以及对管理复杂性的现实理解，实现服务过程与育人过程的有机统一。

　　升级育人场域，实现价值内化。后勤服务所涵盖的物理空间与日常环节，是具有持续性、浸润性特征的潜在育人场域，关键在于如何将零散接触点转化为结构化育人情境。高校应立足校本特色，将价值引领、文化浸润、行为养成等目标，有机嵌入空间布局与服务流程。在公寓场域，可通过构建书院式公共空间、设置主题文化展区、开辟师生研讨角等方式，塑造具有教化功能的社区生态；在餐饮空间，可通过设立地域饮食文化窗口、展示食物溯源、融入节俭标识等手段，传递尊重劳动、文化包容与可持续生活等理念；在景观与公共设施层面，可嵌入校史叙事、学科文化符号及生态教育提示，使物质环境成为承载育人旨趣的隐性课堂。

　　强化数字赋能，推动智慧育人。当前高校后勤信息化建设主要聚焦于业务流程优化与服务效率提升，典型应用包括线上报修、智能缴费、门禁管理等，这些举措虽在工具层面成效显著，但尚未充分挖掘育人潜能。高校应着力推动后勤信息化从“管理驱动”向“育人驱动”升级，构建集服务、管理、数据、交互于一体的智慧后勤生态平台，分析学生在餐饮消费、能源使用、图书借阅、活动空间预约等方面的行为数据，辅助识别经济困难、习惯不良或存在心理隐忧的个体，从而将隐性的服务过程转化为可观测、可分析、可干预的育人轨迹，最终实现从被动响应的“人找服务”到主动关怀的“服务育人”模式演进。

　　（作者系华中师范大学后勤保障部部长）

《中国教育报》2026年05月13日 第07版