北京：“接诉即办”进校园，解师生急难愁盼

113台电脑、105个充电器、26个书包……100多名学生的570件物品，日前经中国石油大学（北京）信息科学与工程学院党委书记董艳军、院长刘伟峰整理，全部送到学生手中。这是首都部分高校进入校园管控状态，学校接诉即办平台发挥作用的一个侧面。

日前，国务院联防联控机制公布优化疫情防控的二十条措施，明确提出优化校园疫情防控措施，北京各级教育部门设立投诉平台和热线电话，及时受理、转办和回应，建立“接诉即办”机制，健全问题快速反应和解决反馈机制，及时推动解决师生急难愁盼问题。

北京市委主要领导高度重视，要求各高校党委坚持把“接诉即办”进校园作为“一把手”工程。对师生诉求，坚持有一办一、日清日结，形成工作闭环。北京市教育两委建立了重点难点问题协调解决机制，坚持日调度、周盘点、月点评，推动建立区级统筹、校地协同办理的工作机制。

据悉，北京市级层面已整合形成了“多号合一、一号通办”的诉求反映渠道，各高校校内服务热线、公众服务号等，努力做到小事不出院系、大事不出校园。北京航空航天大学深化应用iHome诉求线上平台，第一时间倾听学生心声，快速对接办理；清华大学、北京工商大学开通“第一应答”学生服务热线，及时解决学生诉求；北京工业大学中蓝校区线上开通企业微信实时问答平台，第一时间给予学生回应。

对于师生诉求，北京市要求要深挖诉求背后的动因，推动接诉即办向未诉先办转变。今年以来，北京市教育两委通过大数据分析研判，聚焦高校学生反映集中的线上教学、外出就医、后勤服务等问题，及时出台相应的制度措施，强化了主动治理、源头治理。

在中国石油大学（北京），学校“e诉通”平台坚持“即接即办”的工作机制，聚焦“即”字，严格落实20小时内处理或答复的时限要求，提高诉求回应效率；聚焦“接”字，畅通师生反映渠道，耐心倾听师生心声，建立定期上报和督导检查等工作制度；聚焦“办”字，开展高频问题专项治理，力争通过办理一件事解决一类问题，从源头上、顶层设计上解决师生诉求，推动“即接即办”向“未接先办”“不接自办”发展。

疫情防控是鲜活的“教材”，北京众多高校坚持上好疫情防控“大思政课”。以“接诉即办”为牵引，众多高校领导干部、辅导员、班主任纷纷下沉一线，以快制快、实事求是解决困难，第一时间掌握学生思想动态，用接地气、有温度的方式开展政策解读和情绪安抚。

中国人民大学通过官方微信不断为全校师生员工推送防疫知识，并推出安“心”系列项目，为全校师生科普心理学知识助力抗疫；11月16-22日，北京大学团委联合院系团委累计组织900余名志愿者上岗360余班次投身志愿服务，将2000余箱饮品和4万张“疫情防控温馨提示卡片”发放到学生手中。北京大学、中国人民大学等高校还把“防疫宣讲”开到宿舍一线，组织领导干部全员深入宿舍，与学生面对面交流，点对点解惑，讲好疫情防控“大思政课”，将学校关心关爱传递到每一位学生。

“每一个有条不紊的背后，都是校园守护者们的辛苦付出和默默奉献，致敬我们的校园英雄们！”“教师志愿者挺不容易的”“我们与学校一起战斗”……在各大高校官方微信推送下，学生们的“表白”真挚而热烈。（中国教育报-中国教育新闻网 记者 施剑松）