从“管理”到“服务”

学校管理中最为重要的一项是人的管理，但我总认为学校管理和其他行业的管理并不相同。学校是育人的地方，人是生命的个体，各具个性特性，“管”自然不是最合适的行为动词。学校管理是不是可以改为“服务”呢？表述的改变不仅是管理理念的变革，而且是学校育人内涵的诠释。

学校管理者最为重要的一项工作是服务教师发展，为教师发展搭台子、铺路子。学校成就了教师，教师才会成就学生。有了好教师，培养了好学生，自然就有了好学校。同时，我还相信爱是会传递的，学校领导把爱的温暖传递给教师，教师就会增量传递给学生。

然而，在教育实践中，学校会经常忽视对教师的培养与关爱，更多是处在管理者的角度发号施令，要求教师做到什么样的程度、达到什么样的标准，而没有真正从教师工作本身的角度出发，看看教师需要什么，在工作中遇到了哪些困难，需要学校提供什么帮助……如果一所学校长期不从教师发展的角度进行引领，不真正为教师服务，只从制度层面提出要求的话，就会积压管理者与被管理者之间的矛盾，长此以往，学校发展就会陷入困境。

服务教师，从长远看是着眼于他们的专业发展、职业规划，从小处看就是要解决他们工作中的繁杂问题，为他们全身心投入教学扫清障碍。工作中存在一些小问题，常规的做法是教师反映问题、走程序解决，但有时会占用较多的时间和精力，假如管理者变身服务者，为其上门解决呢？问题也许最终都会得到解决，但效果绝对不一样。

在我们常规教学巡视过程中，有教师抱怨黑板擦都破到不能用了，有教师说教室里的石英钟没电了，有教师说没有粉笔了，还有教师反映投影仪的灯不亮了……其实，这些问题都是非常细微琐碎的小事，但恰恰就是这些小事杂事给教师的工作造成了不少困扰。尽管有些教学物品学校是放开供应的，需要的话随时可以领取，但教师签字走流程领取，这是管理；我们巡视时顺带把问题解决，这便是服务。作为管理者，我们似乎有责任也有义务把这些困扰教学“最后一公里”的问题解决好。

于是，我和后勤主任提上黑板擦、装上粉笔、带上电池，送服务上门，为各个班级解决这些小问题。周五早上值班的时候，后勤主任告诉我，教室里缺少的钟表昨天也采购完成，已经为相关班级安装到位。黑板擦送到了，电池装上了，问题解决了，管理自然就顺畅了。

这是管理问题，也是教育问题。我们服务了教师，往往也会激发他们的内在潜能。我想，这种理念的转变，久而久之就会在教师身上发生增量转换，转变为他们为学生学习、成长服务的意识……

我想，培养教师首先要转变管理职能，变管理教师为服务教师。管理职能的转变关键在于学校管理者能否放下架子、俯下身子，急教师所急，想教师所想。从高高在上发号施令管理教师，到转变理念培养教师，再到俯下身子服务教师，这其实是坡度较大的三步台阶，如果管理者能踏过去，那么这所学校一定会获得良性发展。

（作者单位系山东省东营市胜利八分场小学）

《中国教师报》2022年12月21日第11版