在化解冲突中实现成长

新校长到新学校，最怕上任就遇到冲突。初来乍到，对环境、人员等情况不熟悉，一旦决策失误，冲突就易变危机。但是，有人的地方就可能会有冲突。刚调入新学校几个月，我就遭遇了一次冲突。

元旦前夕，学校德育处安排迎新庆祝活动。冬日雾霾，师生不宜在室外集体活动，于是改为分班室内庆祝。本以为此事寻常，谁料刚发出通知，就引发不少班主任质疑，认为德育处“官僚主义”，通知一句话，累死班主任，活动无方案、无指导。周五下午班主任本来没课，现在却整个下午都要搞活动，工作量超负荷。打电话抗议、工作群接龙反对，一场教师与行政管理部门的冲突发生了。

受经验主义影响，德育处的安排的确有些草率，缺乏对分班庆祝活动的意义、内容、人员安排等事宜的整体说明，教师一知半解，产生了误会。我立即请德育处补充通知，召开班主任工作会。

会上，德育处负责人重新对元旦庆祝活动方案进行解读，回应了班主任质疑的学校层面的“无方案”；对活动人员安排进行了详细说明，人人有岗位，人人有责任，回应了人员安排“不公平”。最后，我结合自己10余年的班主任工作经历，解读了“活动育人”的价值，表达了用仪式感创造集体幸福感、多一把“尺子”成就每一个孩子等观点。老师们听得很认真，我们也以为冲突就此平息了。

没想到，散会不久，德育处负责人又来报告，说他们在会后被“围攻”了，班主任希望把周四和周五下午的课调换，统整周四下午班会课和周五庆祝活动时间，减少工作时长。与此同时，工作群里又此起彼伏附和着“同意调课”。

用“统整”来“减负”的思路是好的，可牵一发而动全身，全校调课不仅影响全体教师的授课安排，还会影响全体学生的学习准备。让学生和大多数教师“背锅”，这可能会“因小失大”。

我请分管副校长逐一与“围攻”的几位班主任沟通、谈心，一是表达学校对大家积极建言的感谢，二是了解班主任的工作困难，三是分析调课对学生、家长及其他教师的影响，争取班主任的理解支持。

庆祝活动当天，我带领行政班子成员走进每一间教室，为教师送去新年祝福，邀请全体学生和校长一起感谢老师们一年的辛苦付出，让他们感受到被“看见”、被尊重的幸福，感受到“付出”的快乐。至此，一场风波终于平息，大家喜气洋洋迎新年。

复盘此次冲突，我获得三点启示。

第一，新校长不要惧怕冲突。

学校是一个小型社会，各式各样的冲突时有发生。美国社会学家科塞认为，弹性比较大、比较灵活的社会结构容易出现冲突，相反，僵硬的社会结构出现冲突的频率则较低。因此，某种意义上说，冲突比和谐更有价值，它是学校民主管理的一种体现。同时，冲突会暴露问题，问题虽然会给我们带来困扰，但也会成为重构新的和谐的契机。

第二，新校长需要智慧地化解冲突。

首先，准确辨析冲突的实质。冲突发生后，我们要理性辨析，到底是什么导致了冲突？有哪些人卷入其中？管理团队中，哪些人拥有与卷入者深入对话的优势？冲突可能朝哪些方向蔓延？一旦蔓延，最坏的结果是什么？本次冲突表面上看是班主任对活动的抵制，实质上是对集体活动中工作量分配不均的不满。搞清楚根本原因，才能制定有效的应对措施。

其次，快速拟定分类处理方案。处理问题不能眉毛胡子一把抓，要分层分类。本次冲突中，对活动方案整体的质疑需要“以点对面”，通过公开会议去回应；公开会议回应无效的问题，则需要“以点对点”去化解。副校长一对一谈心，表达对班主任的尊重和理解，同时还发现大家在其他事情上积压的情绪，点对点沟通解开了心结，问题也就迎刃而解。当然，无论“点对面”还是“点对点”，都要优先处理冲突中的情绪问题，以尊重、倾听让大家感到善意和诚意，最后再阐明立场，赢得理解和支持。

再次，在顾全大局中看见每个人。“顾全大局”往往意味着必然会牺牲一部分人的利益，就如那次冲突中周五下午本来没有课的教师，因为学校的集体活动，的确多出来两个课时的劳动，管理者理应看见他们的付出。借着新年的契机，校长逐个送祝福，表达感谢，让教师感到被“看见”的价值感和成就感，“付出”也就得到了一些回报。

第三，新校长要学会在冲突中成长。

校长要面对的冲突有许多，学校内部、家校之间都会有冲突。新校长要想在冲突中不断成长，需要做好几方面功课：及时复盘每一次冲突，向自己的实践经验学习；揣摩他人解决冲突的方法，积累间接经验；保持信息畅通，对冲突充分预判；保持良好的人际关系，奠定良好的口碑，适当规避冲突……

（作者系四川省成都市光荣小学党支部书记、校长）

《中国教师报》2025年09月17日第6版