青年说

聂书江 中国政法大学光明新闻传播学院副教授

　　新闻回放

　　近日，热搜话题“发现好多大学生不懂邮件礼仪”引发网友热议。不少求职、实习阶段的大学生将电子邮件当作微信随意发送，缺少标题、称谓混乱、行文口语化、附件遗漏等问题频频出现。不少网友呼吁将邮件礼仪纳入高校课程，但也有人认为繁文缛节不利于提升沟通效率。

　　主持人语

　　不少即将踏入实习、求职赛道的青年学生，习惯以即时社交软件的思维处理电子邮件，无明确标题、称谓失当、语言口语化等问题屡见不鲜。这一现象背后折射出部分大学生正式书面沟通能力的缺失。是否应当把邮件礼仪规范当作步入学术与职场的入门必修课？如何把握好礼仪尺度与沟通效率？本期我们邀请三名在校大学生，就此展开探讨。

　　邮件虽短关乎形象

　　田文

　　围绕邮件礼仪的讨论，表面上看是关于邮件格式与表达方式的问题，实质上折射的是高校人才培养中正式沟通能力如何提升的问题。一封得体的邮件，体现的不只是文字技巧，更是一种沟通素养。

　　规范的格式，是规则意识的重要体现。邮件标题、称谓、附件等看似只是细节，却直接影响信息接收方的接收和处理效率，处理不当会造成不必要的误会和麻烦。真正的素养，不在于掌握复杂的话术技巧，而在于遵守公共场域的沟通规则，尊重他人感受，不浪费对方的情感和时间。

　　规范之外，措辞则关乎沟通的温度。不同于面对面交流，邮件缺少语气、表情等辅助信息，文字便成为传递态度的重要载体。向老师请教、与同事合作、提出不同意见时，表达方式会直接关乎沟通质量。清晰说明来意，恰当表达诉求，适当表示感谢，合理考虑对方时间安排，这些看似细枝末节的行为，处处释放着善意和温度。

　　同时，成熟的邮件沟通还应体现效率意识。正式沟通并非篇幅越长越好，而应做到重点明确、层次清晰、边界适当。良好的邮件习惯，既需要礼貌，也需要分寸；既体现对规则的遵守，也体现对他人时间的珍视。

　　细节虽小，却映照素养。大学生在走向社会的过程中，难免要面对日益频繁的学术交流、职业协作和公共沟通等场景，我们有必要认识到，规范表达不是外在形式的约束，而是尊重他人、提升效率、塑造专业形象的重要方式。养成良好的沟通习惯，恰当掌握邮件礼仪，不仅关乎自身形象，更是成长为具有社会适应力和职业素养的高素质人才的必然要求。

　　（作者系中国政法大学国际法学院硕士研究生）

　　书面沟通莫失礼

　　吴令熙

　　如今，年轻学子对以邮件为代表的书面沟通方式的重要性和深层价值存在认知层面的分歧。从新闻报道不难看出，一些年轻学子对貌似烦琐的邮件礼仪持有一种不以为然的态度，甚至认为是“繁文缛节”。这固然是新时代年轻人内心想法的一种表达，但这种不以为然倘若走向“一刀切”地否定邮件礼仪，实不可取。

　　当人们谈论邮件礼仪的时候，本质上不是要求年轻学子一定要多使用恭维之语，而是希冀年轻一代掌握现代社交礼仪并灵活应用。当代语境下的邮件礼仪不同于以往的繁文缛节，它更多地体现在清晰的表达、得体的用词、规范的叙述等方面。这样的礼仪非但不会浪费彼此的时间和精力，反而有助于增进互信，提高沟通质效。

　　更进一步说，形式上的礼节，往往直接与个人的专业素养、学术态度相关联。一封规范得体、详略得当的邮件是高效沟通的重要基石，能够体现出一名大学生的综合素养。有礼貌、有逻辑、有态度的书面表达，有助于将自己的想法和诉求精准传递给他人，促进沟通目的的达成。

　　正因如此，掌握必要的邮件礼仪、提升年轻人的书面沟通能力，就显得既有必要，也颇为紧迫了。而校园作为传授知识和技能的重要场所，应承担起补齐沟通教育短板的责任。事实上，国内已有一些高校在这方面作出了积极探索。比如，北京大学基础医学院发布了“邮件礼仪指南”，精准涵盖七大模块，并结合六大场景给出了具体的实操建议。这类实用技能的培养是贴合学生需求的，这样的务实教育理念是贴合社会实际的，能够帮助青年学子从细微处做起，从当下做起，全面提升沟通能力，从而更加从容地应对未来的各种职业挑战。

　　（作者系中国政法大学法学院本科生）

　　礼仪贵在适度

　　刘嘉媛

　　作为传统书信的数字化延续，邮件天然具备严谨、正式的规范属性。然而在即时通信工具已深度嵌入日常工作与生活的当下，倘若一味强调使用正式的书面沟通、过度宣扬邮件礼仪的重要性，容易落入本末倒置的误区。礼仪贵在适度，沟通重在场景，平衡好礼节与效率才是正解。

　　过度推崇邮件礼仪的一大痛点，在于形式对内容的挤压。一封得体的邮件，往往少不了较为程序化的寒暄与谦辞，而关键诉求与信息则被掩盖在冗长的套话之下，使得阅读者通常需要花费一定时间“淘取”核心信息。此外，邮件通常讲究语境层级的礼貌规范，无形中也容易给年轻学生和职场新人戴上隐形的“心理枷锁”，甚至使其滋生焦虑心理，抬高沟通的心理成本。

　　因此，强调邮件礼仪的同时，也要遵循场景化适度的原则。在商务对接、政务往来、学术邀约等严肃场域中，可使用证据性强、结构严谨的邮件进行沟通，并严格遵循邮件撰写的基本规范，如明确主题、礼貌称呼、分层叙事、正确落款等。而在一些团队内部、日常高频、高度信任的协作场景中，开门见山、简洁高效才是核心需求，则无需依赖邮件，使用现有的即时通信工具高效进行信息交流即可。严肃场景下不失礼仪，日常协作中不拖泥带水，根据情景选择沟通手段，才是高效沟通的本义。回归“人本位”的沟通，应当在礼仪与效率、理性与温度之间找到平衡点。

　　（作者系中国政法大学光明新闻传播学院硕士研究生）

《中国教育报》2026年08月10日 第02版