破解网游痼疾须提高违规成本

近期，有关未成年人网络游戏的消费纠纷频出。中国消费者协会提醒广大家长，莫让“宅娃”荒于嬉，免得“废人又费钱”。

中国消费者协会介绍，受新冠肺炎疫情影响，大量未成年人“宅”在家里，智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏的消费纠纷更加突出，突出问题有：实名认证形同虚设，未成年人可一键登录；收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑；收费环节无验证，超额充值屡发生……

国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏用户账号实行实名注册制度，严格控制未成年人使用网络游戏的时段、时长，规范向未成年人提供付费服务。然而，一些网游企业为了牟利，根本无视法律法规和应尽的社会责任，仍然通过各种方式向未成年人玩家开“后门”。事实上，早在2007年，新闻出版总署等8部门就联合发布通知，要求各网络游戏运营企业设置防沉迷系统，并且严格实施实名认证。可悲的是，这一问题依然根深蒂固，未能得到有效解决。

应该说，在大数据和人脸识别、指纹识别和支付技术越来越成熟的今天，通过技术手段限制未成年人玩网游根本不是一件难事。网游企业的技术如果真正做到了“铜墙铁壁”，绝大部分未成年人是无法破解的。现在之所以“漏洞”百出，形同虚设，不是因为一些网游企业不能做，而是不想做。究其根本原因，还是违规成本过低。一旦发生未成年人网游消费纠纷，网游企业不过做退费处理，而不需要承担其他责任。况且由于举证困难，如果金额不是很大，不少家长会选择息事宁人。

因此，要有效治理未成年人网游消费纠纷突出问题，不能指望网游企业自觉、自律，关键是要让相关的法律法规硬起来，长出牙齿，切实提高违法违规成本，让违规的网游企业付出应有的代价。比如，立法部门、监管部门应推动法律法规的进一步完善，加重网游经营者侵犯未成年人权益行为的法律责任。对网游经营者以免费试玩等为诱饵误导消费、实名认证形同虚设、不严格执行分级付费限制规定等问题，要通过行政约谈、查处问责、限期整改等方式予以规范，否则一律永久下线，并关联失信惩戒机制，纳入黑名单管理。同时，对多次不执行国家规定的网游企业，今后研发的网游应不再审批通过。唯有加大对违规网游企业的惩治力度，才能倒逼其负起应有的社会责任。

当然，不管是防止未成年人沉迷网游，还是防范孩子网游乱消费，家长都必须负起应尽的监护和教育引导责任。有的未成年人动辄可以充值上万元，毫无疑问，其家长有着不可推卸的责任。疫情期间，家长有大量时间陪孩子，正好趁此机会营造良好的家庭教育环境，可是一些家长反倒“手机带娃”，对孩子的学习不管不顾，任由孩子沉迷于网游。这就需要家长从自身做起，放下手机多陪伴孩子，多与孩子沟通和交流，帮助孩子做到健康上网、正确用网，合理规划孩子玩手机、玩网游的时间，引导孩子培养积极健康的兴趣爱好，填补其精神需求。同时，家长要保管好自己的账号，不把网络支付账号、支付密码等信息透露给孩子，不在网游支付消费环节放权，不鼓励支持孩子独立支付消费，不给孩子偷偷转账和消费的机会。只有网游企业、监管部门和家庭都尽职尽责，多方互动，全员参与，才能真正保护好未成年人，解决根深蒂固的沉迷网游问题。

（作者系媒体评论员）

《中国教育报》2020年03月26日第2版