“E到家”：招生服务到家门口

　　本报讯（通讯员 蒋颖妍 记者 刘盾）“宝安教育体量占全市五分之一，往年一到招生季，我们教育局一两百平方米的服务大厅人山人海。在高峰时段，我们一天甚至要接待四五百位家长。”近日，深圳市宝安区教育局信访中心负责人姚征向记者坦言，由于工作人员有限，往年招生季会有家长等待时间较长的情况。

　　招生季咨询量居高不下，工作人员压力大、群众体验差，如何破局？2023年底，宝安区教育局大力推进服务关口前移，开启“E到家”服务，在全区124个社区设立教育咨询服务窗口。宝安还从教育部门、辖区学校与幼儿园选派一线骨干，将政策宣讲、教育咨询、投诉处理等教育服务送到群众家门口，努力解决招生服务的难点、堵点。

　　第一次给孩子报小学，家住宝安区新安街道的刘女士有些焦虑。“报名系统这一项怎么填？我要提交什么性质的材料？”刘女士感到有些茫然。

　　当刘女士得知，楼下社区工作站就能提供“E到家”服务，她抱着试一试的态度走进社区工作站。工作人员热情地接待了刘女士，不仅手把手教她填资料，还针对她所提出的报名材料、入学积分等问题，给予解答。“之前我真的挺焦虑的，多亏有了‘E到家’，在楼下就能解决升学的很多难题。”刘女士笑着说，如今孩子已顺利被录取。

　　为更积极主动地“跑一线问需求”，宝安区教育局在今年招生季，运用人工智能技术，将“E到家”迭代升级，提供更加便捷的教育服务，尽量不再等群众“上门找问题”。

　　“基于‘宝教通’平台，我们引入AI解答。家长扫描二维码后，便会自动跳转至‘宝教通’上的‘E+AI到家’小程序。”宝安区教育局主要负责人介绍，家长可在“智能问答”模块，咨询招生政策问题、报名条件及流程、积分测算方法等，很快就能获得精准的智能回复。家长还可以留言咨询个性化问题，后台工作人员会对其进行详细答复。

　　钟女士一家来自宝安区福永街道，属于持有租赁凭证的非深户家庭。起初，钟女士对孩子申请邻近哪所小学的学位，还有很多疑惑和担忧。她便扫描二维码，在线上留言咨询。“哪所学校的录取通过率比较高，会更加稳妥？”留言不久后，钟女士就收到了工作人员的详细答复。

　　“宝安是教育大区，现在上门咨询的家长少了很多。”宝安区教育局主要负责人说，接下来他们将继续优化“E到家”服务，努力让数据多跑路、让群众少跑腿。

《中国教育报》2025年07月30日 第01版