人才培养链赋能电商价值链

由东盟十国发起的RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）于2023年在15个成员国正式生效。协议旨在促进区域经济发展与文化交流。随着全球贸易的快速发展，RCEP成为“一带一路”的主要合作平台，对支持沿线国家跨境电商自由贸易体制、维护区域产业链的稳定、促进我国跨境电商高质量发展具有积极作用。

RCEP战略驱动与跨境电商人才需求现状

数据显示，RCEP成员国中,东南亚跨境电商市场年增长率已超25%，而中亚、中东欧等市场仍有巨大拓展空间。在此背景下，跨境电商语言服务人才成为连接中国企业与海外市场的关键纽带。这类人才需要具备双语交际能力、跨境职业技能、跨文化理解能力，能够成为经贸合作的沟通者与中国文化价值观的传播者。

然而，当前人才培养面临多重挑战。产教融合层面，学校与企业合作停留在表面，教学内容与岗位需求脱节，缺乏真实项目实践；文化教育层面，课程体系普遍忽视RCEP成员国文化差异，如东盟国家的宗教习俗、日韩的商业礼仪等；知识体系层面，存在“重语言技能、轻文化逻辑”的倾向，导致人才难以应对复杂跨境场景。例如，部分跨境电商产品的详情介绍页面因翻译时未考虑目标国文化禁忌，引发当地消费者抵触，直接影响企业海外拓展成效。因此，构建科学的培养模式已成为行业发展的迫切需求。

“中文+跨境职业技能”培养模式的创新实践

湖州职业技术学院以情境教育理论与工作本位学习理论为核心，整合语言教育与职业教育资源，构建“中文+跨境职业技能”人才培养模式，以“结构—功能—语境”搭建三维培养结构，助力学生在真实工作情境中实现能力提升。以亚马逊平台运营教学为例，教师先通过语言课程帮助学生掌握产品描述翻译技巧（结构），再通过案例分析让学生知道如何根据目标国消费习惯调整文案（功能），最后在模拟店铺运营中应用所学（语境）促使学生形成“学—练—用”的闭环。具体而言，有以下培养路径。

搭建“1+N+X”三级培养框架。这一框架以企业核心文化为基础。“1”代表企业使命（Mission）、愿景（Vision）、价值观（Value），比如阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的使命，这是培养框架的灵魂。“N”指基于不同企业“MVV”形成的个性化培养方案，例如针对“速卖通”等企业制订侧重俄语区市场的培养方案，针对Lazada等品牌设计东南亚市场专项课程。“X”为跨文化培训体系，根据RCEP成员国文化圈差异订制内容——对于儒家文化圈（日韩、新加坡）强调商务礼仪细节，对于伊斯兰文化圈（马来西亚、印尼）侧重宗教禁忌培训，对于基督教文化圈（澳大利亚、新西兰）注重职场沟通习惯培养。

某跨境电商企业与学校的合作案例显示，该框架使实习生岗位适应期从3个月缩短至1个月，产品翻译准确率提升40%，客户投诉率下降25%。具体实施中，企业需要派资深从业者参与课程设计，将真实工作流程转化为教学模块，如将案例分析课“亚马逊线上商品详情页展示设计”优化拆解为关键词分析、卖点提炼、文化适配3个教学单元。

多场域协同培养模式的创新。采用“线上+线下”“国内+国外”的立体培养路径。线上依托跨境电商模拟平台（如Eclac）开展虚拟运营，学生可在系统中处理不同国家的订单，系统自动反馈文化适配度评分；线下建立校企联合实训基地，引入企业真实项目，如为东南亚中小商家提供产品详情页翻译服务。国外合作方面，与各成员国院校开展“2+1”联合培养，前两年在国内学习语言与专业知识，第三年赴目标国职业院校学习本地商业文化，同时参与当地企业实习。

以“跨境电商英语”课程为例，教学内容按照“售前—售中—售后”流程重构：售前阶段学习市场调研英语，需要分析泰国消费者对绿色产品的偏好表述；售中阶段练习产品详情页翻译，要求符合日本消费者对细节描述的严谨需求；售后阶段模拟纠纷处理，需要掌握韩国客户对道歉礼仪的特殊要求。这种场景化教学有助于提高学生就业率与用人企业满意度。

动态化教材体系的开发与应用。学校构建了“调研—实践—开发—评价”的教材迭代机制。首先，学校调研50家“走出去”企业，梳理出跨境电商语言服务的12类典型任务（如展会谈判、海关申报、社交媒体营销等），提炼出86个核心技能点。接着，教师将技能点融入教材编写，每个单元设置“文化小贴士”模块，例如在东南亚市场章节加入“越南的禁忌”“印尼的礼拜时间安排”等细节。教材配套开发线上微课，学生可通过扫码观看马来西亚商家谈判实录视频，进行情景模仿。

教材使用中，教师建立三维评价体系：实体课堂通过角色扮演评估语言应用能力，线上学习通过答题正确率分析知识掌握情况，跨境平台实践通过订单转化率衡量技能迁移效果。某高职院校在使用该教材后，学生在全国跨境电商技能大赛中的成绩有了大幅度提升，企业反馈实习生文化适应能力显著增强。

培养模式的价值突破与未来优化方向

这一培养模型通过理论与实践的深度融合填补了当前人才培养的三大缺口：文化认知缺口（如解决因宗教差异导致的营销失误）、技能衔接缺口（如缩短从课堂到岗位的适应期）、价值传播缺口（如通过语言服务传递中国品牌理念）。某跨境电商人才服务机构数据显示，接受该模式培养的毕业生跨文化沟通能力评分比传统培养模式高出2.3个等级，进而使平台海外客户复购率提升18%。

未来学校计划从两方面优化模型。一是融入数字技术，开发基于AI的跨文化沟通训练系统，通过虚拟客户互动提升应变能力；二是拓展小语种方向，针对RCEP成员国中的泰语、越南语等需求，构建“英语+小语种+职业技能”的多元培养体系。

随着RCEP成员国市场的深度开发，该模式将为构建亚太经济共同体提供更坚实的人才支撑，助力中国企业在全球价值链中实现更高质量的“走出去”。

（作者单位系湖州职业技术学院）

《中国教师报》2025年06月18日第15版