全家出动“讨公道”

刚刚工作的时候，我接手了一个四年级的班级。接班前校长就“打了招呼”，这个班级很“活”，请我多留心。校长这一打招呼我明白了，这个班级的学生一定很顽皮，甚至可能不会“太好”。

最开始的一个多月时间，我基本一下课就要去教室里转转。因为我一开始抓得很紧，效果很快就显现了，小学生虽然喜欢追追打打，但都是小打小闹，不算严重。一个月后，我以为学生已经被我带得很乖了，就放松了警惕，全面放手。

可是小孩子毕竟是小孩子，会有“反复”的天性。一次，班里两个学生（A同学一直欺负B同学）打架，我以为这是偶然事件，就“各打五十大板”，嘱咐双方要互相谦让。遗憾的是，我当时有些大意了，没有深入追问背后的原因，结果当天就为我的敷衍了事“买了单”。

放学时，一个有点像“混社会”的小伙子直接冲到教室，握着拳头问：“哪一个是欺负我弟弟的A，叫他出来。”当时其他学生都离开了，几个搞卫生的学生从来没见过这种状况，都吓懵了。

我赶紧出面：“我是这个班的老师，你有什么事情？”

那个小伙子很生气，我甚至觉得当时他如果稍微控制不好情绪，很有可能直接与我打起来。他大声说：“你们班有个A经常欺负我弟弟B，叫他出来！”

我心里很紧张，但强装镇定地说：“是A欺负你弟弟吧，这件事我会处理的。”

他接着说：“二年级起A就一直欺负我弟弟，你们老师管了有用吗？你别管了，叫他出来，把人打出事情我自己进派出所。”

我有些震惊。其实，学生之间每天发生那么多矛盾，老师真正了解、解决的有多少呢？有时我们的不负责、不作为会让学生心寒、家长心寒，甚至做出过激行为。如果我们能有敏锐的意识，想尽办法消除学生间的矛盾，事情就不会闹到今天的地步。所以，班主任工作无小事，在我们眼里感觉无关紧要的小矛盾，往往会酿成“大祸”。

为了让这个疼爱弟弟的哥哥安心，我向他表态：“我是新接班的班主任，抱歉我不清楚他们以前有什么矛盾。这样，我接下来会找监护人谈，到时一定给你们一个满意的答复。”

B同学哥哥一肚子气走了。几分钟后，B同学妈妈马上电话轰炸：“老师，我们家孩子天天被A欺负，今天他跟我说又被打了，身上青一块紫一块的。你通知对方家长现在到学校，这件事必须立刻解决。”

我马上通知A同学家长，把事情说清楚以后，我再三嘱咐，对方家长是带着火气来的，让他们先把肚子里的火发泄出来再说，千万不要讲“小孩打架双方都有责任”这种会让事态发展更糟的话。

当晚，我和A同学还有他妈妈，拎着大包小包慰问品，早早地站在校门口等着B同学家长。结果场面很吓人，两台车上下来男女老少10多人。有B同学的爸爸妈妈、叔叔伯伯、阿姨舅妈，还有两位头发花白的老人。这是家长给我的一个下马威。

一下车看到我们，他们的情绪激动起来，一家人围上来，你一句我一句，有骂人的，有讨说法的，有诉苦的……对方十几人，我们这边就两人，一句话都插不进去。

幸好学校保安帮我解了围：“你们这么一大帮人在校门口闹什么？这是学校，不要闹事。你们要解决问题到学校里说，一个小孩最多带两个家长，其他人等着。”其实这就是在做一件很有必要的事，当一大帮家长找你，你需要赶紧找“家长代表”。否则你永远不可能说过那么多张嘴。

然后，我把家长请到校长室旁边的调解室。因为班级发生这种事情，我第一时间就通知了领导，当时值班校长特意没走，就坐在隔壁听着，一旦有问题他能过来帮我调解。

后来，两边家长把事情说清楚了，苦水吐完了，火发过了，事情就好解决了。在这个过程中，我始终谦卑地倾听，放低姿态，全盘接收家长的苦水，尤其要听清楚家长的诉求。当我知道家长需要的是一个真诚的道歉和一个有效的保证时，我就知道接下来该怎么操作，A同学妈妈也知道该怎么弥补。最后，处理结果让两边家长都较为满意，甚至一开始对我很不客气的B同学妈妈也道了歉，说自己大儿子冲撞了我之类的话。

班级事务就是这样复杂、烦琐。其实，班主任千万别想着一劳永逸，我们有时之所以会有贪图安逸的心态，是因为我们还没有习惯接受这个职业带给我们的磨炼。

（作者单位系江苏省昆山市张浦镇第二小学）

《中国教师报》2019年05月22日第10版