“三卡”破解班主任家校沟通难题

东北师范大学南湖实验教育集团的班主任和学生在一起交谈。 学校供图

　　■以高质量办学推动教育强国建设 本期关注：推动班主任队伍高质量发展②

　　家校沟通能力是班主任工作的核心能力。新手班主任满怀工作热忱，但普遍存在家校沟通结构化能力不足的问题。面对家长的突发质问，他们很容易陷入“解释不清—矛盾升级—信任崩塌”的恶性循环，进而导致家校关系紧张。为了破解这一困局，我校曾邀请专家和资深教师开展培训，然而效果欠佳，新手班主任群体的家长投诉率依旧居高不下。深度访谈揭示了关键问题：新手班主任在遭遇家长质疑时，常常因缺乏即时可用的沟通工具而惊慌失措，不当的言辞反而使矛盾激化。这一核心痛点表明，新手班主任迫切需要一套能够即刻上手、化繁为简的沟通“脚手架”。

　　基于此，“家校沟通三张卡片”应运而生。其核心价值在于：将抽象复杂的沟通场景拆解为清晰的三步实操指南，精准解决他们临场无措的痛点，提供结构化工具支持，把能力短板转化为有章可循的行动路径。三卡”包括情绪安抚卡、问题解决卡、资源链接卡，其设计与使用遵循以下清晰路径：

　　第一张卡片是情绪安抚卡。此卡采用双面设计。正面是“共情金句模板”以及扫码可听的音频范例库。例如：“我特别理解您的心情，换作是我，看到孩子出现这种状况也会着急。”反面是“避雷清单”，禁止使用如“这是规定，没办法”“其他家长没意见”等激化矛盾的语句。正确熟练使用第一张卡片，能在家校沟通的初始阶段迅速化解对立情绪，为后续的理性沟通营造安全氛围。

　　第二张卡片是问题解决卡。此卡为便携式三栏折叠设计。第一栏是“问题定位”，例如“两次拿同桌文具并藏匿”。第二栏是“关键归因”，例如“物权意识模糊”。第三栏是“实操建议”，例如“今晚玩‘借物说请’角色扮演”。每项建议都附有专属二维码，可直接链接《物品归属认知游戏指南》等轻量化工具包。第二张卡片将抽象问题转化为具体、可量化的行动步骤。

　　第三张卡片是资源链接卡。此卡正面是分类（学习、行为、社交等）资源导引流程图，每类都附有核心资源二维码；反面是“资源使用说明书”。每个二维码都能直达“轻量化工具包”，例如“作业提速三件套”包含视频、计划表、答疑表，确保支持精准有效。这张卡片帮助新班主任按需快速链接专业支持与跨部门协作，形成问题解决的完整闭环。

　　学校建立了三张卡片的配套支持机制，例如，在年级设立专属工具柜，分类收纳卡片及配套工具包，确保随时可用。又如，组织难题听证会，每月由新手班主任提交典型沟通困境，骨干教师团队在48小时内生成标准化解决方案卡片，补充到工具柜中，实现工具库的动态更新与经验沉淀。

　　通过“三卡”提供的标准化工具和持续训练，新手班主任的核心能力，如情绪管理能力、问题拆解能力、资源整合能力实现了系统性提升。最直观的成效体现在数据上，上学期新手班主任群体首月家长投诉率同比大幅下降了70%，家校沟通模式也从被动防御转向主动协作。

　　（作者刘学兵系东北师范大学南湖实验教育集团校长，陆惠芳系该校副校长）

《中国教育报》2025年09月26日 第05版