没有惠民中心，我们就“没有那么急切的关注，不会有冲动去解决”

　　每天上班，张国华第一件事，就是看惠民中心的情况汇报。

　　“办人民满意的教育，人民有哪些不满意，你怎么知道？”这是张国华经常挂在嘴边的话。

　　2008年秋季开学不久，惠民中心接到家长来电，说是孩子就读的农村小学，布置学生统一购买教学资料。反映的情况，当天就到了分管副局长庄道礼那里。

　　庄道礼和局纪委书记吴继东，会同相关科室的同志，第二天就往学校赶。天下着雨，车子开不进学校，一行人走得一腿泥。

　　到了学校，随机抽查了几个班，接近100%的学生都购买了同一种社会教辅资料。

　　庄道礼生了气，在办公室里把校长一顿狠批：“你还说自愿，一个班这么大比例购买，你能解释得清楚吗？”

　　校长站也不是，坐也不是，汗水涔涔地往下流。直到这个时候，他才知道市局为啥来。眼看人要走了，校长偷偷通知了县教育局。

　　一行人刚走出校门，呼啦啦来了三位县教育局领导，热情地留他们吃午饭：“已经12点半了，吃了饭再走吧。”“事情俺们处理就行了，市里也别通报了，行不？”一位副局长硬把吴继东拉到他们车上，吴继东“噌”地跑了下来。

　　回到局里，吴继东把手机一关，拟定通报：校长通报批评，两年内不得评优。局长签完字，通报发出去，吴继东打开手机，铺天盖地的说情电话，一个接一个地来。

　　“你们这么做，不怕得罪人？”我们问吴继东。

　　“要是不较点真，教育局、惠民中心的公信力到哪里去？”他说。

　　有时，惠民中心也会接到一些虚假的举报。我们问：“处理这类事情，会不会觉得烦？”

　　“怎么会？群众的反映，是在帮我们诊断教育事业。虚假举报毕竟是少数。我们不怕电话量大，有问题就解决，就像身体里有了毒素，需要排出来一样，对我们是一件非常有利的事儿。”

　　2008年11月，惠民中心的工作人员作了一期“焦点分析”，总结秋季开学一段时间来群众投诉的热点：乱收费。几天后，市教育局就会同市审计局、市物价局、市财政局等五个部门，联合下发了《关于进一步规范中小学办学行为的意见》。市政府召开会议，分管副市长王桂英亲自部署，2000多名校长参加，一竿子插到了底！

　　意见明确规定：“未经省教育行政部门批准，任何教育部门、教育机构、学校及教师不得面向学生征订发行省《义务教育地方课程教学用书目录》之外的任何教辅材料……”一下子，从制度上堵死了原来学校利用“可以让学生自愿征订”而变相推销的口子。

　　文件出台后，这方面的投诉从过去每天的二十多个电话，直线下降到一两个电话。

　　“我们不是说为民执政、代表老百姓执政吗？但过去我们没有渠道，让群众的诉求直接反映到教育部门。现在有了惠民中心，每个公民都可以用它来行使自己知情、表达、参与、监督的权利。”

　　“过去我们的工作主要是根据上级的要求上传下达，作决定有时甚至是凭感觉，并不是来自老百姓真切的愿望和需求。教育内部的好多问题，我们发现不了，也就没有那么急切的关注，不会有冲动去解决。事越积越多，最后成了社会矛盾。”

　　“现在有了中心这个交流的渠道，我们才能真正做到尊重老百姓的意愿办教育，工作和决策都是基于群众的需要。”

　　张国华说，惠民中心成立后，经常接到企业来电，希望解决用工缺少问题。“过去没有这么强烈的感受。”但中职生到底缺到什么程度，中职生就业情况落实得怎么样，没有一个明确的说法。

　　于是，校企合作分中心的工作人员，对全市中职和高职的就业情况作了一个调研。他们发现，潍坊高职学生的就业岗位达到1∶2.2，中职更是高达1∶3.8，就是说，平均一个中职生有3.8个岗位可以选择。这和普通高校学生的就业难，形成了鲜明对比。

　　报告提交给局里。2008年，市教育局调控了中职和普通高中的招生比例，把普通高中的招生数，压缩了一万多人。

　　开设《人生规划与职业指导》课，对初中生进行职业教育的分流，都是与“中职扩招”相配套的政策。

　　“我们的决策，不能是拍脑袋的决定。”校企合作分中心的副主任魏延胜说，中心就好像是一个前台，它那儿发现的问题，马上提交给教育局来解决。让教育局的管理和服务，跟着群众需要走，跟着实际问题走。

　　社会培训服务分中心的副主任娄志校，在与社会培训机构的交流中发现，他们很希望得到一视同仁的对待，希望能与公办学校有专业上的交流。于是，中心把359家社会培训机构的资料挂到了教育局的网上，并对优秀的培训机构进行品牌推荐。还定期举办“校长沙龙”，为培训机构和公办学校的交流牵线搭桥。

　　受益的培训机构校长很感激。一位校长甚至对娄志校说：“你们都这么帮我了，如果我不好好干，给你们添麻烦，真是对不起你们。”

　　一家中型企业，在校企合作分中心的帮助下，与两所职业学校进行了良好沟通，仅仅用一个月的时间，就解决了过去需要一年才能解决的用工难题。

　　听说我们来采访，企业分管人力资源的负责人放下手头的工作就赶了过来。他说：“再忙，教育局的事，我一定支持。”

　　他的态度，让我们想到了一句话：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”诚如斯言！