在这样的管理实践中，教育者的观念也悄然变化，正如顾吉祥所言：“随着教育走向大众化、平民化，教育者必须树立服务意识。把被服务对象的满意度，作为衡量教育质量的重要标准。”

　　教师们服务意识的增强，是与学校的成长同步的。2002年9月的一个傍晚，实验学校召开第一次家长会。很多人穿着背心短裤就来了，有的一身酒气，有的旁若无人地打着手机，有的还相互吆喝着：“快走啊，三缺一。”“这哪儿是开会，简直像来赶集的。”学生处主任徐静有点哭笑不得。

　　面对尴尬的现状，教师们以真诚的态度和更为主动的服务意识，一点一滴地感化家长。学校明确规定，新接手的班级，班主任必须100%地家访，掌握教育的第一手资料。

　　有一次，两位女教师一起到村子里家访。家访结束，天色已晚，出来后才发现，其中一位教师的新电瓶车被盗了。家长也很着急，赶紧打电话报警，但已无从查起。“没事，丢了就丢了吧。”女教师安慰家长说。没想到，第二天，这位生活并不富裕的家长找到女教师，一定要把2000块钱交给她。家长说：“您来家访是为了我的孩子好，却害您丢了车子，这个损失应该由我来赔。”钱当然不能收，女教师婉拒了，但家长的一片真情，却让她心里暖洋洋的。

　　就在这样的真情互动中，教师与家长的关系越来越融洽。学校为家长开辟了体验课程，请他们走进校园、了解教育。“家长们再也不像以前那样了，来开家长会都衣冠整齐，彬彬有礼，到会率达到90%左右。”徐静高兴地说。

　　几年来，实验学校发生着脱胎换骨的变化。2005年，经过3年努力，学校在全市教育质量评估中，奇迹般地跃居第五名，从此一直稳居前列。如今，教师们走出去，一个个扬眉吐气，分外自豪。

　　用文化温暖“阳光下的阴影”

　　“今日何成”。走进江阴高中，校门左侧是一块别致的影壁，上书四个行楷大字，红底金字，掩映在绿树下。每一个人从这里经过，都会忍不住驻足沉思。

　　“江阴高中的前身，是创办于1738年的暨阳书院。这四个字，就是曾任暨阳书院山长的李兆洛提出的。”顾吉祥介绍说。如今，这四个字成了学校校训，其中蕴含的反思意识、发展意识、创新意识，犹如空谷传音，警醒着后人。

　　而在顾吉祥的心里还有另一层深意。他希望凭借学校深厚的历史底蕴和文化传统，在现代学校制度构建中融入更多人文色彩。

　　“制度不是万能的，如果把制度比作一束阳光，它总还有照耀不到的阴暗角落。”顾吉祥做了一个形象的比喻。这些阴影处该怎么办呢？在顾吉祥看来，就要靠人文关怀去弥补制度的缺陷。

　　有这样一件事情，曾经让顾吉祥非常感动。2004年冬天的一个早晨，刚下过一场大雪。第一节课后，高三年级语文教师仇恒榜走出教室，一不小心滑倒了，狠狠地摔在楼梯上，当时便无法动弹。学生们连忙把他搀扶到办公室，劝他下一节课不要上了，好好休息。仇老师强忍着疼痛说：“没关系，我站不起来，还可以坐着上课。”第二节课上完，只见他脸上全是豆大的汗珠。一送进医院，医生检查后严厉地说：“摔得这么厉害，为什么不马上送过来？他的一节脊椎都碎了，再拖延一会儿，就可能全身瘫痪。”

　　顾吉祥听说后，当即带着领导班子去医院探望。仇老师一脸歉疚地说：“我怕耽误学生学习进度，想等上完课再说，没想到这么严重，给你们添麻烦了。”听了这句话，顾吉祥的眼泪一下子涌了出来。多可爱的老师啊，这样的职业精神，难道靠的仅仅是制度的约束？事后，学校想尽办法为仇老师解决生活难题，把他远在苏北、长期两地分居的妻子调进江阴，安排了工作。当年，在“感动江阴高中的十大人物”评选中，仇老师也以高票入选。

　　怀着深深的感动，顾吉祥开始思考，学校如何更好地为教师服务。这种服务不仅是指制度激励，还包括氛围营造和情感熏陶。

　　“走，我们去喝杯咖啡。”这不，采访的间隙，顾吉祥让记者看了学校的教师休息室。一走进去，眼前一亮。房间敞亮而温馨，门口是一个吧台，里面摆着舒适的沙发和茶几，靠墙是一排书报杂志。这样的休息室更像是音乐茶座。教师们下了课，到这里免费喝咖啡、品茶、听音乐、聊天、浏览书刊，还有专人服务，真是一种彻底的放松。

　　按同样的标准，顾吉祥在三个校区都设置了教师休息室。正是通过这样一些细节，学校把服务的理念传递到每一位教师身上。

　　“学校管理不是雇主与雇员的关系，当制度无能为力时，就需要换一种方式，增进彼此的情感。”实验学校学生处主任徐静告诉记者。

　　几年前，徐静刚开始负责德育工作时，心劲儿特别高。在一次班主任培训活动中，她一下子拿出8个教育案例，要求大家一周内完成案例分析。班主任们都觉得太难，意见很大：“教学任务这么重，哪有工夫做，简直不把我们当人。”徐静听了也很恼火：“这不都是为他们好，不领情罢了，居然还埋怨我。”

　　事后冷静下来，徐静想：“也许是自己太过火了，一味要求教师服从，却不顾他们的工作实际。”思忖再三，她有了主意。几天后，她把班主任们请到教师休息室，亲手为每个人泡上一杯咖啡，笑盈盈地请他们提意见。经过一番商量，大家达成了一致意见，采用分组合作的方式，每人自选两个案例，先在小组内讨论，再集体交流。这样，工作量轻了很多，班主任们也很高兴。

　　一次小冲突让徐静意识到，管理不是强制或命令，而是以尊重的态度更好地为大家服务。

　　而教师一旦体验到被尊重的感觉，他们焕发出的热情，是制度难以实现的效果。比如说，江阴高中一直实行弹性坐班制，这在当地是独此一家的规定。教师们早晨只要在规定时间的15分钟内到校即可。没有严格约束，大家反倒更加勤勉，不是来得晚，而是来得更早。

　　人的发展：学校的出发点和归宿点

　　江阴高中物理组有两位特级教师，一位是60岁的徐汉屏，一位是40岁的江山。在教学上，徐汉屏是江山的师傅。师徒俩先后跻身特级教师之列，成为一段佳话。

　　十几年前，江山在另一所学校任教，徐汉屏前去进行达标课考核。那天，因为教务处忘了通知，直到考核组走进教室，江山才知道有人来听课。在毫无准备的情况下，他为大家上了一节常态课。没想到，这节课大受称赞。江山扎实的教学基本功，让徐汉屏印象深刻。

　　不久后，江山被调入江阴高中，从此如鱼得水。他把徐汉屏当作师傅，经常去听他的课，碰到疑难问题及时请教。徐汉屏也总是推心置腹地跟他交流。起初，江山在教学上有一些小毛病，语言不够简洁、跟学生缺少互动交流。徐汉屏一一指出来，并以身示范，告诉他何谓江阴高中“清、实、活、严”的教风，让江山受益匪浅。

　　在教师专业发展上，江阴高中有一套健全的保障措施。青年教师一进来，就被纳入学校“四五”成才规划，5年一个台阶，向着“教学新秀”、“教学能手”、“学科带头人”、“名教师”的目标迈进。学校要求优秀教师人人有课题、个个有徒弟，同时为青年教师搭设了亮相课、公开课、教学大比武等舞台，促使他们快速成长。

　　2002年，徐汉屏评上特级教师，也让江山看到了希望。跟师傅相比，江山觉得自己还要提升教科研能力。徐汉屏多年来笔耕不辍，发表了上百篇教育教学论文。在师傅的引领下，江山的名字开始出现在专业期刊上。

　　2008年的教师节，江山终于如愿捧起“特级教师”的大红证书。那一刻，江山无比感激：“一个人的成功，固有的专业知识或技术只起15%的作用，更多的85%来自于良好的成长环境。”

　　自从引进ISO9000以来，顾吉祥曾听到很多批评，有人认为这是把学校当作工厂，把人的教育看作机械化大生产。面对这样的声音，顾吉祥毫不动摇，他常说：“制度不是目的，学校的出发点和归宿点，都应该是人的发展。”

　　随着制度建设初见成效，实验学校的管理制度开始向本部和初中部推广。这些制度是否适应新环境，学校不断摸索。“就拿绩效考核制来说，我们就曾前后三易其稿。”初中部校长张荣国介绍说。

　　作为一种量化评价，绩效考核制根据教师日常的表现，综合教师自评、学生评教、领导评价，对教师工作给予评价。考核分A、B、C三个等级。学校一开始按照2∶3∶5的比例，来划分三个等级，实施了一段时间，很快发现了问题。“当时只考虑数量，没考虑实效。C等教师太多，打击面太大。”张荣国反思说。随即，学校马上进行修改，适当放宽评价标准，将三个等级的人数比例定为5∶3∶2，A等的人数占了一半。但是，新的评价结果出来，很多教师仍不开心。分析原因，张荣国认为：“优秀教师的比例太大，也起不到应有的激励作用。”

　　最近，学校正在酝酿绩效考核制的第三次修订稿，指导思想是把三个等级的比例调整为3∶5∶2。“中间层次的人数多一些可能更为合理，有利于发挥制度的积极作用。”张荣国说。